En 2018, sería difícil nombrar una compañía más relevante para la sociedad que Amazon.
Lo que comenzó como una librería de Internet se ha convertido en el minorista de comercio electrónico más grande del mundo, una empresa de informática en la nube, un productor de contenido original y un tendero en línea, entre otras cosas.
Al mes de Febrero 2018, Amazon cotizaba a $ 1,516.19 por acción y es la cuarta compañía pública más valiosa. Amazon es la compañía de Internet más grande por ingresos, el minorista más valioso por capitalización bursátil, y el segundo mayor empleador en los EE. UU.
Amazon ha logrado este éxito astronómico al mantenerse constantemente al frente de la curva y diversificar sus ofertas de productos. Por ejemplo, la compra de Amazon de Whole Foods Market en 2017 reforzó su presencia como minorista tradicional y comerciante de alimentos y bebidas. Hoy, Amazon está desplegando su línea de tiendas de comestibles que no requieren dinero en efectivo o tarjetas de crédito, ya que las compras se facturan directamente a la cuenta de un comprador a través de la automatización.
Más recientemente, la megaempresa ha sacudido la industria del cuidado de la salud después de que surgieron rumores de que estaban buscando abrir farmacias tradicionales. Amazon ya vende su propia marca de medicamentos de venta libre y hace poco anunció una asociación con JPMorgan Chase & Co. y Berkshire Hathaway Inc. para crear una compañía independiente de atención médica.
Todo esto hizo que LendEDU, el encargado de realizar la encuesta cuyos resultados se presentan, planteara: ¿A qué otros sectores podría ingresar Amazon? Por ejemplo, ¿los consumidores estarían dispuestos a utilizar Amazon para sus necesidades bancarias, una hipoteca, un seguro de vida o para asesoría de inversión?
Se encuestó a 1,000 consumidores que compraron algo de Amazon en los últimos 30 días para averiguarlo.
Amazon y las monedas virtuales
Teniendo en cuenta la tendencia de Amazon de mantenerse al día con los tiempos, se quiso medir la apertura del consumidor al uso de una moneda virtual creada por Amazon (similar a Bitcoin).
Solo un poco más de la mitad de los encuestados, el 51.7 por ciento, respondieron ‘sí’ a la idea de usar una criptomoneda creada por Amazon, quizás el Amazoncoin, para futuras compras en el sitio web. Además, de aquellos con Amazon Prime, el 58,27 por ciento dijo que consideraría usar una criptomoneda creada por la compañía.
De los encuestados, solo el 21.9 por ciento respondió ‘no’, mientras que el 26.4 por ciento no estaba seguro. El mundo de la moneda virtual es confuso, por lo que Amazon procedería con precaución. Sin embargo, el potencial para usar una moneda virtual creada por Amazon para hacer las compras en el sitio optimizandolo más, es ciertamente tentador.
Amazon para productos bancarios
Sólo Alphabet (Google) y Apple tienen capitalizaciones de mercado más grandes que Amazon, y ningún banco importante está realmente cerca.
Entonces, ¿quién detendrá a Amazon de lanzar su propia línea de productos bancarios?
Entre los encuestados, el 44.5 por ciento estaba abierto a la idea de usar una cuenta creada por Amazon como su cuenta bancaria principal, mientras que el 39.1 por ciento no estaba seguro, y el 16.4 por ciento rechazó la idea.
Sin embargo, más encuestados, el 49.6 por ciento, estaban dispuestos a usar una cuenta de ahorro creada por Amazon, mientras que un menor número de encuestados, 14.9 por ciento, no estaba abierto a la idea de una cuenta de ahorro de Amazon.
Tal vez aquellos que no estaban seguros necesitan ver que un producto bancario de Amazon tenga éxito en la acción antes de aventurarse en el primer lugar. Tiene sentido que una buena proporción de estadounidenses no quiera ser el conejillo de Indias cuando su dinero está en juego.
Dicho esto, no parece que la confianza sea un gran problema para Amazon. Un 87 por ciento de los encuestados respondieron ‘sí, mucho’ o ‘algo’ cuando se les preguntó si confiaban en Amazon para tener siempre en cuenta los mejores intereses del consumidor.
Además, la pluralidad de encuestados, el 38.3 por ciento, respondió que tendrían ‘aproximadamente el mismo nivel de confianza’ en Amazon manejando sus finanzas en lugar de un banco tradicional. Mientras tanto, el 17.2 por ciento realmente confiaría más en Amazon, mientras que el 21 por ciento no estaba seguro, y el 23.5 por ciento tendría menos confianza en Amazon.
Amazon y los seguros
Amazon ciertamente tiene suficiente dinero para ofrecer productos de seguros y respaldar sus políticas cuando algo sale mal, entonces ¿por qué no entrar en esa industria?
Los encuestados están más dispuestos a utilizar Amazon para un plan de seguro de automóvil; el 44.5 por ciento respondió ‘sí’ cuando se le preguntó si estarían dispuestos a usar Amazon para el seguro de automóviles, mientras que el 28.1 por ciento no estaba seguro y el 27.4 por ciento respondió ‘no’.
Un plan de seguro de vida hecho por Amazon, el 37.5 por ciento de los participantes de la encuesta estarían dispuestos a usar. Mientras tanto, el 31.7 por ciento no estaba seguro si usarían tal producto, mientras que el 30.8 por ciento no lo haría.
Finalmente, el 35.8 por ciento de los consumidores dijeron que estarían dispuestos a usar un plan de seguro de salud creado por Amazon. Sin embargo, el 32.9 por ciento no estaba seguro, y el 31.3 por ciento no estaba abierto a un plan de seguro de salud de Amazon.
Hace poco, Amazon, JPMorgan Chase & Co., y Berkshire Hathaway Inc. anunciaron que unirían fuerzas para crear una compañía independiente de atención médica. La compañía apuntaría a reducir los costos de atención médica. Queda por ver si eso algún día podría incluir una oferta de seguro de salud.
Amazon nació con Internet, siendo una de las empresas más disruptiva, innovadora y enigmática del mundo. Sus planes de abarcar todos los mercados, inversión ultra diversificada y expandirse sin límites la convierten en un caso de estudio. Es prácticamente la única empresa del mundo que pudo durar 20 años sin generar beneficios. Su visión es a muy largo plazo. Su foco está en crecer, evolucionar, eliminar competencia y seguir capturando la mayor parte posible del pastel eCommerce mundial. Posicionarse, posicionarse y posicionarse. La potencia de una empresa imparable, que “no necesita”(o no le urge) generar beneficios y el ritmo que marca, imposible de seguir a sus inmediatos competidores.
Aunque Jeff Bezos vaya contracorriente y priorize los resultados a largo plazo en lugar del beneficio inmediato presente en la economía global, no impide que los inversores confían ciegamente en su visión de futuro. Y a juzgar por los resultados completos de la encuesta de LendEDU, esa visión no está del todo errada.
Para los analistas y gurús de Internet, es una incógnita si Amazon será en otros 20 años el rey de Internet, (del mundo, en realidad) o fracasará cómo la “empresa más grande y famosa del mundo que nunca dió beneficios”.
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