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Etiqueta: digitalización

  • ¿Cuáles son las tendencias de marketing de contenidos en 2020?

    ¿Cuál es el estado actual del marketing de contenidos a nivel internacional? ¿Qué estrategias persiguen las empresas B2B (Business to Business) y B2C  (Business to Costumer) y cómo se desarrollan en diferentes regiones del mundo? ¿Cuáles son los factores de éxito más importantes en el campo hoy y qué tendencias y tecnologías van a determinar el futuro del marketing de contenidos?

    Un total de 963 participantes fueron interrogados a través de una encuesta en línea distribuida el 4 de marzo y el 25 de mayo de 2020 por Statista, empresa alemana de estadísticas en línea. Entre la ubicación de los participantes destacan Europa y EE.UU. con un 28% del total de participantes y Asia con un 25%. La encuesta fue realizada sobre 33 tipos de industrias, destacando consultoría, educación, bienes y consumo, electrónica /software, industria y salud.

    El informe determinó que  ¾ partes de las empresas encuestadas en promedio  tanto B2B como B2C, veían su estrategia de marketing de contenido como satisfactoria. Pero aproximadamente a la mitad de empresas les gustaría tener una mayor efectividad en su plan de marketing, mejores ideas y procesos, mayor presupuesto y una mayor continuidad.

    Fuente: Statista

    En cuanto a las estrategias de las empresas B2C y B2B, en promedio un 82.5% apostaban por un impulso de marca e imagen como estrategia preferida, seguida por la adquisición de clientes en un 76% y por una mayor retención de potenciales compradores con un 60.5%. Esto se conseguiría por medio de comunicación de noticias y tendencias de la industria para impulsar la imagen de marca, apoyo al marketing por correo electrónico con boletines propios y proporcionando información individual y exclusiva que sea relevante para los clientes existentes.

    Fuente. Statista

    La región Asia Pacífico (APAC) lidera la estrategia con apoyo al marketing por correo electrónico con boletines propios y publicidad de contenido mediante anuncios, con un promedio de 70%, seguido de Europa con un 55.5% en promedio y América del Norte, Central y del Sur (AMER) con un 55%.

    Fuente: Statista

    Aproximadamente 8 de cada 10 empresas reajusta su estrategia de contenido en marketing al menos una vez al año. Siendo cada 6 meses en el 60% de los casos de las empresas B2B y 56% en el caso de las B2C.

    Las empresas B2B son más reacias a tener un departamento de marketing de contenidos separado, gestionado por una agencia independiente y la región Asia Pacífico es la más propensa a tener un departamento independiente.

    Fuente: Statista

    En cuanto a formatos y canales, las empresas B2C publican contenido con mayor frecuencia que las B2B, con un 32% de las B2C diariamente frente a un 19% en el caso de las B2B.

    Fuente: Statista

    Las empresas B2B usan tres veces más los artículos técnicos como marketing de contenido que sus contrapartes B2C. Así, el formato más utilizado por las empresas B2B es el formato de texto (74%) mientras que para las B2C es el formato de imagen (76%). Y casi tres cuartas partes de todas las compañías afirmó que les gustaría usar más el formato video en el futuro.

    Fuente: Statista

    En cuanto a formatos a usar en el futuro, la región Asia Pacífico (APAC) lidera el camino en sitios web interactivos y GIFs y en general, los canales de redes sociales y los sitios web son vistos como las plataformas líderes en el campo.

    LinkedIn es la red social más popular para las empresas B2B, mientras que Instagram es la favorita de las B2C. Los mayores admiradores de LinkedIn están en la región de América del Norte, Central y del Sur (AMER) y los de Facebook en la región Asia Pacífico (APAC).

    Fuente: Statista

    En referencia a la medición del desempeño, alrededor de la mitad de las empresas realizan un seguimiento de sus KPI (indicadores de rendimiento) de marketing de contenido cada mes, destacando las empresas B2C con un 52%, siendo la adquisición de clientes el campo más medido, y para cuantificar su éxito el sector B2B se centra mucho más en las descargas de documentos técnicos.

    En cuanto a tendencias y opiniones, las empresas de Asia Pacífico están especialmente ansiosas por participar en el impulso de la marca y la imagen y todas creen que en el futuro, los usuarios verán más vídeos en youtube que leer un manual. El contenido personalizado se considera crucial tanto para B2C como B2B.

    Fuente:Statista

    Las empresas de Asia Pacífico están dando mayor importancia a una amplia gama de temas, especialmente el contenido personalizado (88%), la automatización del marketing (78%), el marketing de influencia (74%) y la inteligencia artificial y robots de chat (75%).

    Lo más especial de su estrategia de marketing de contenidos, en el caso de las B2C es: orientación al usuario, conciencia de marca, exclusividad, ventaja de la compañía, compromiso, toque personal y credibilidad. Y en el caso de las B2B es: contenido experto, dirigido, storytelling, creación de valor, últimas tendencias, divulgación y crecimiento orgánico.

    Por último, en cuanto a los desafíos en marketing de contenido, destaca para las empresas B2C: la capacidad, plan, estrategia, presupuesto y alcance. Para las B2B: los recursos, consistencia, sensibilización y diferenciación.¿Qué tipo de acciones está tomando su empresa en este sentido??.

  • Los bancos apuestan cada vez más por la digitalización antes que la omnicanalidad

    El enfoque omnicanal está actualmente en el centro de las estrategias de la mayoría de los bancos, ya que los nuevos comportamientos de los clientes están cada vez más influenciados por la facilidad, la innovación y la accesibilidad de los servicios financieros. Alternativamente, si las sucursales físicas están automatizadas y digitalizadas, pueden ser mucho más eficientes y proporcionar una excelente oportunidad para atraer nuevos clientes al tiempo que conservan los existentes a través de servicios altamente personalizados.

    Si bien la banca digital se ha convertido en la plataforma predeterminada para muchos clientes, y a medida que los bancos avanzan más en la digitalización de la experiencia del cliente, deben comprender que una experiencia omnicanal también abarca el lado humano crítico de la ecuación.

    Por su parte, los canales solo digitales ofrecen muchas posibilidades cuando se trata de comunicarse con los clientes. Le permite involucrarlos donde se sientan más cómodos y además, permite recopilar métricas que no necesariamente podría obtener de una reunión en persona, y le permite cosechar esas métricas automáticamente y con mayor precisión de lo que lo haría de otra manera.

    Los clientes financieros prefieren ampliamente las comunicaciones omnicanal, aunque para este año, se estima que el 68% de los clientes bancarios serán solo digitales. Significa que enfatizarán el correo electrónico, los mensajes instantáneos, las comunicaciones en la aplicación y los mensajes de texto en lugar de las visitas en persona.

    Dicho esto, según un estudio reciente de la consultora Bain & Company, en España el 85% de las interacciones bancarias se realizan ya a través de canales digitales (celular, tablet, computadora), y si bien la banca tradicional española prefiere la omnicanalidad a la hora de relacionarse con sus clientes, ha decidido apostar por el desarrollo del móvil como el principal instrumento digital en sus relaciones con los usuarios. Las entidades han realizado un gran esfuerzo inversor en nuevas tecnologías e insisten en el recorte de la red de oficinas. España tiene casi un 60% menos de oficinas bancarias que hace 10 años.

    Más allá de las interacciones, el informe muestra que en España en torno a un 30% de productos bancarios son ya contratados por canales digitales. «Los neobancos, que operan exclusivamente por el móvil comienzan a ser ya una amenaza para las entidades tradicionales. Por eso han hecho un gran esfuerzo para desarrollar esta operativa», explica Nicolás López, responsable de la consultora.

    En concreto, en España, el banco CaixaBank destaca su liderazgo, con un 29% de cuota de mercado de clientes digitales. La entidad cuenta con un total de 6,3 millones de ellos, de los que 5,5 millones (87%) son usuarios de las aplicaciones móviles. Bankinter, banco nacido digital, precisa que los clientes «utilizan el canal que más les conviene en cada momento pero con el predominio claro del canal digital. Así, el 94% son eminentemente digitales y el porcentaje de interacciones a través del móvil es elevado”.

    Este cambio gigantesco en la industria bancaria se resume en estudios recientes que han demostrado que, por primera vez, hemos entrado en una era en la que la confianza no es el factor principal considerado por los clientes al elegir su banco. Esto ha sido sustituido por la experiencia del cliente (CX). Forbes capturó este principio al afirmar que «a los clientes no les importa si tienen capacidades omnicanal o multicanal. Solo les importa que puedan conectarse con usted, la forma en que quieren conectarse y cuándo quieren conectarse con usted. Pasan por el canal que es más fácil y conveniente para ellos”.

  • Standard Chartered trabaja en piloto blockchain para digitalizar las garantías bancarias por completo

    Standard Chartered (SC), compañía multinacional británica de servicios bancarios y financieros trabaja en un proyecto piloto de la tecnología blockchain. Esto, sería con el fin de digitalizar por completo las garantías bancarias con la utilización de la tecnología R3 CORDA. Esta empresa trabaja en colaboración con Siemens, Siemens Financial Services (SFS) y la plataforma de Financiación comercial TradelX. La propuesta consiste en crear garantías inteligentes autoejecutables basada en blockchain de extremo a extremo en el financiamiento del comercio con el objetivo de transformar el tradicional negocio de Garantías bancarias; este es el primer piloto de blockchain para clientes que digitaliza por completo el proceso, desde el inicio de la garantía bancaria hasta el manejo de los reclamos.

    El proyecto de tener éxito se encargará de digitalizar el comercio y aprovechará los datos en tiempo real para ser eficiente. Además de transformar la forma en que se lleva generalmente a cabo la financiación del comercio. El director mundial de productos comerciales de SC, Samuel Mathew, comentó que el futuro del comercio dependerá solo de datos. En el comunicado se afirma que las garantías bancarias son por lo regular un área altamente intensiva en papel.

    Se busca reducir al máximo el papeleo para evitar inconvenientes

    Con ayuda de la tecnología blockchain se busca en la industria un movimiento innovador para las prácticas manuales. El proceso será totalmente digitalizado desde el inicio de la garantía bancaria hasta las tramitaciones de los reclamos. Rob Barnes, CEO de TradelX aseguró que el comercio global está en la cúspide de una transformación digital de multinivel. Con esto se tendría una total revolución para todo el modelo operativo y de negocio que se tiene actualmente.

    Motasim Iqbal, Director, Transaction Banking EAU, Standard Chartered, dijo: ‘Esta es una solución que define la industria y creemos que transformará la forma en que se emiten y procesan las garantías en los Emiratos Árabes Unidos. Siemens Financial Services ha sido un socio clave para que construyamos y desarrollemos este piloto en el libro mayor distribuido y creemos que esta tecnología puede aprovecharse aún más con la iniciativa Dubai Smart City ‘.

    A diferencia de una carta de crédito que involucra a varias partes, detalles de rendimiento y más de 100 páginas de documentos, una garantía de banco comercial es un instrumento mucho más simple de digitalizar.
    Esta solución permitirá a Siemens digitalizar su proceso de garantía para clientes con grandes volúmenes de transacciones en el futuro, abarcando emisiones, enmiendas y reclamaciones, eliminando los múltiples puntos de contacto e ineficiencias que son inherentes al proceso intensivo de papel de hoy.

    En una solución blockchain, un acuerdo de venta entre el importador y el exportador se comparte con el banco de importación utilizando un contrato inteligente en la blockchain.

    En tiempo real, el banco de importación podrá revisar el acuerdo de compra, redactar los términos de crédito y enviar la obligación de pagar al banco de exportación.

    El banco de exportación revisa la obligación de pago y, una vez aprobado, se genera un contrato inteligente en blockchain para cubrir los términos y condiciones y las obligaciones de lock-in.

    Después de recibir las obligaciones, el exportador firmará digitalmente la carta de crédito equivalente al blockchain dentro del contrato inteligente para iniciar el envío.

    Los productos inspeccionados en la aduana en el país exportador tendrían todas las firmas digitales requeridas en el contrato inteligente de blockchain. A continuación, se transportan los productos y, una vez entregados, el importador reconoce digitalmente la recepción de los productos y activa el pago.

    Ventajas.

    Revisión en tiempo real: los documentos financieros vinculados a blockchain se revisan y aprueban en tiempo real. Esto reduce el tiempo para iniciar un envío.
    Factoraje transparente: la financiación a corto plazo está claramente a la vista y en tiempo real.
    Desintermediación: los bancos que facilitan la financiación del comercio a través de blockchain no requieren que un intermediario de confianza asuma el riesgo, eliminando la necesidad de bancos corresponsales.
    Reducción del riesgo de contraparte: los conocimientos de embarque se rastrean a través de blockchain, eliminando el riesgo de doble gasto.
    Ejecución descentralizada del contrato: como se cumplen los términos del contrato, su estado se actualiza en el blockchain en tiempo real. Esto reduce el recuento necesario para controlar la entrega de bienes.
    Prueba de propiedad: Blockchain proporciona transparencia en la ubicación y propiedad de los productos.
    Tarifas de transacción reducidas: los términos del contrato ejecutados por contrato inteligente eliminan la necesidad de bancos corresponsales y tarifas de transacción adicionales.

    Michael Bueker, director financiero de Siemens LLC, dijo: ‘Si bien la digitalización está revolucionando industrias enteras, incorporar la solución de financiamiento comercial digital en nuestras operaciones diarias es un paso importante. Especialmente en Siemens, como pionero de la digitalización, este movimiento es parte de nuestra misión estratégica de digitalizar en todos los ámbitos. Esto simplificará nuestros procesos y hará que nuestras operaciones de financiamiento comercial sean más fluidas, rápidas y eficientes. Estamos encantados de asociarnos con Standard Chartered para liderar una transformación de cambio de juego que ayudará a nuestros clientes a digitalizar sus procesos de garantía y reclamo y lograr una mayor eficiencia ‘.

    Desde el mes de marzo este proyecto comenzó a funcionar con el objetivo de culminar para finales de este año 2018. La propuesta se basa en contratos inteligentes de autoejecución, que aprovechan el Corda Distributed Ledger y la capa de aplicación proporcionada por TradeIX.

    Rob Barnes, de TradeIX dijo: ‘Creemos que el comercio mundial está en la cúspide de la transformación digital multinivel que revolucionará todo el negocio y el modelo operativo.  Como proveedor de la plataforma, estamos entusiasmados de estar involucrados con Standard Chartered y Siemens Financial Services para ayudar a guiar este viaje y llevar el poder del libro mayor distribuido para resolver los desafíos que enfrenta el ecosistema de comercio de hoy en día ‘. Trade IX proporciona aplicaciones, herramientas tecnológicas e infraestructura central para el ecosistema de financiamiento comercial; permite que las partes de finanzas comerciales se conecten con mayor facilidad, flexibilidad y eficiencia al mercado de financiación del comercio en general, incluidos proveedores, compradores, proveedores de servicios, redes B2B, suscriptores de créditos y financiamientos.

    Samuel Mathew, director global de productos comerciales de Standard Chartered, dijo: ‘El futuro del comercio va a ser todo sobre datos. Con este fin, estamos entusiasmados de ser los primeros en la industria para co-crear esta solución con Siemens Financial Services y explorar formas innovadoras de cómo podemos digitalizar el comercio y aprovechar los datos en tiempo real para obtener ganancias de eficiencia y transformar la forma en que las finanzas comerciales es conducido.
    La tecnología es fundamental para la estrategia de Standard Chartered y mantenemos nuestro pleno compromiso de ofrecer la próxima generación de productos comerciales de primera clase para facilitar los flujos comerciales para nuestros clientes en Asia, África y Medio Oriente ‘.

    Esta noticia marca una implementación nueva para la plataforma Corda de R3 después del anuncio de Tailandia. En éste se habría revelado las intenciones de usar la tecnología blockchain para crear una moneda digital para el banco central. No es una sorpresa el interés de Standard Chartered en apuntalar sus procesos operativos utilizando la tecnología de cadena de bloques.