Amazon ya ha abierto al público en general, las puertas de su primera tienda física de alimentación con especial protagonismo de los productos frescos. Amazon Fresh está ubicada en Woodland Hills, Los Ángeles (California), y los clientes pueden disfrutar de una fórmula de supermercado diferente a la de Whole Foods, que la compañía adquirió en 2017, con la inclusión de nuevas tecnologías destinadas a proporcionar una grata experiencia al cliente.
«Amazon Fresh es una nueva tienda de comestibles diseñada desde cero para ofrecer una experiencia de compra perfecta, ya sea para los clientes que compren en el establecimiento o por Internet», ha manifestado dijo Jeff Helbling, vicepresidente de Amazon Fresh Stores.
El ejecutivo ha hecho hincapié también en otros beneficios como la entrega y recogida gratuita en el día para los miembros Prime.
Carrito de compras inteligente
Una de las novedades tecnológicas que proporciona este supermercado de Amazon es su carrito inteligente (Amazon Dash Cart), que cuenta con pantalla táctil y una caja en la parte inferior que contiene la batería y otras herramientas necesarias para su funcionamiento, como las nuevas funciones de Alexa para ayudarles a los clientes a administrar sus listas de compra.
Los clientes pueden encontrar artículos en la tienda más rápidamente utilizando las listas de compras de Alexa. Cuando los clientes llegan a la tienda, pueden acceder a su lista de compras de Alexa a través de la aplicación de Amazon o en Amazon Dash Cart, lo que les permite navegar rápidamente por los pasillos y marcar los artículos mientras compran. En toda la tienda hay dispositivos Amazon Echo Show disponibles para pedirle ayuda a Alexa; simplemente el cliente puede preguntar: ‘Alexa, ¿dónde puedo encontrar la salsa picante?’
Una vez identificado el producto, los clientes sólo tienen que colocarlos en el carrito y éste los detecta y escanea. El sistema incluye una báscula para determinar el número de ítems y su peso. Cuando se ha finalizado la compra, el usuario debe salir por una carril especial que revisa de forma digital todo lo adquirido sin tener que hacerlo un cajero humano. El carrito utiliza una combinación de algoritmos de visión por computadora y fusión de sensores para identificar los artículos que se colocan y deben pagarse en el carrito. El pago se realiza automáticamente en la cuenta de Amazon del usuario, como ocurre con Amazon Go.
El servicio Amazon Fresh cuenta con entrega y recogida en el mismo día directamente desde la tienda. Los clientes pueden recoger sus pedidos visitando el mostrador de servicio o acercándose a un lugar de estacionamiento exclusivo para la recogida. Amazon Fresh, con un amplio horario de 7:00 a 22.00 horas, también ofrece en forma complementaria la recogida de paquetes de Amazon y las devoluciones gratuitas de productos sin paquetes que efectúan los clientes online de Amazon.
Además, para lograr más fidelización, los clientes obtienen un reembolso del 5% en Amazon Fresh cuando utilicen su tarjeta Amazon Prime Rewards Visa Signature o la tarjeta Amazon Prime Store al finalizar la compra.
Como medidas de prevención contra el Covid-19, Amazon Fresh realizará controles de temperatura diarios a todos los empleados. El uso de mascarillas será obligatorio para los empleados y clientes del establecimiento y la tienda ofrecerá máscarillas desechables gratuitas para cualquier cliente que la solicite. El supermercado operará, en estos momentos, al 50 por ciento de su capacidad.
