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Etiqueta: empleos digitales

  • ¿Qué habilidades informáticas debo añadir a mi currículum?

    ¿Qué habilidades informáticas debo añadir a mi currículum?

    Todos los sectores económicos están sufriendo actualmente una transformación digital acelerada. Esto obliga a los trabajadores a dominar habilidades informáticas y competencias muy vinculadas a las tecnologías de la información y la comunicación (denominadas TICs) y la inteligencia artificial (IA) generativa.

    Hay competencias o habilidades que son imprescindibles para las nuevas profesiones que están surgiendo: adaptación al cambio, pensamiento analítico, pensamiento creativo y flexibilidad, y que nos pueden preparar para todos los trabajos que se crearán en los próximos años, sobre todo en la economía verde y la economía de datos, en inteligencia artificial, ingeniería, informática en la nube y desarrollo de productos.

    Según el Foro Económico Mundial, seis de cada diez trabajadores necesitarán formación antes de 2027, pero solo la mitad de los empleados tienen acceso a oportunidades de formación adecuadas en el momento actual. Al mismo tiempo, un informe publicado por este organismo estima que, por término medio, un trabajador necesita actualizar ya el 44 % de sus competencias.

    Creatividad, análisis y datos

    Las competencias más importantes para los trabajadores en 2023 son el pensamiento analítico y el pensamiento creativo, y seguirá siendo así en los cinco próximos años.

    Al mismo tiempo, los conocimientos tecnológicos y las habilidades informáticas, en particular en el ámbito de la inteligencia artificial y los macrodatos, adquirirán mayor importancia, y las estrategias de formación de las empresas se centrarán en este aspecto en los cinco próximos años.

    ¿A qué ámbitos afecta?

    La pregunta que cualquier persona se estará haciendo en este momento es: ¿afectará la revolución digital a mi ámbito profesional? Sea enfermero, abogado o administrativo, ¿cómo me afecta la irrupción de la robótica?

    La respuesta a ambas preguntas la tiene el informe del futuro del trabajo del foro Económico mundial (mencionado anteriormente) que predice que casi una cuarta parte de los puestos de trabajo (23 %) cambiará en los cinco próximos años. Es muy probable que la respuesta sea sí a esas personas, y además en menos tiempo de lo esperado.

    Por tanto, ante la no linealidad de las carreras (ya no podemos estar seguros de que si estudiamos derecho nos jubilaremos como abogados), se requiere una actualización continua a lo largo de nuestra vida profesional, y muchas de esas actualizaciones tendrán que ver con las competencias relacionadas con la tecnología, como las habilidades informáticas.

    Pero junto con el refuerzo de competencias digitales y tecnológicas, tiene que cambiar la mentalidad de los trabajadores y la necesidad constante de formación tiene que regir los principios de cualquier relación laboral en este escenario de irrupción tecnológica acelerada.

    Esto supone estar predispuesto a formarse durante toda nuestra vida profesional, aprender, desaprender y reaprender, en la empresa en la que en ese momento desarrollemos nuestro proyecto profesional.

    ¿Qué conocimientos o habilidades informáticas se necesitan?

    El manejo de ingentes cantidades de datos en todas las áreas de negocio de las empresas hace que se deban utilizar programas que sean capaces de analizar ese volumen de datos y proporcionar soluciones de negocios adaptadas a esa información.

    El big data requiere profesionales dinámicos y especializados que provienen de diversas titulaciones como ingeniería, economía, matemáticas y ciencias, pero también lingüistas, filósofos, periodistas, abogados, profesiones sanitarias, etc.

    En cualquier profesión será necesario dominar las habilidades informáticas para tener las capacidades de identificar, capturar, transformar, analizar e interpretar los datos para impulsar el valor y la innovación aplicada en diversas industrias, como por ejemplo las finanzas, la salud, los bienes de consumo o la tecnología.

    Para ello se requiere la utilización de conocimientos de estadística y econometría. Algunos de los programas básicos son R, R-Commander, Power BI, R-Estudio.

    Para administración bases de datos y extracción de datos, programas como PostgreSQL, MySQL, Power Query y Knime. Para la métrica de los datos, Power BI. También es muy frecuente la utilización de Phyton.

    Si se quiere aplicar la inteligencia artificial para el tratamiento de los datos en cualquier sector podemos usar los softwares: R (ML), R, IBM Watson (PLN), Power Automate (RPA).

    En cuanto a la aplicación de la inteligencia artificial generativa (IAG) existen ya más de 100 aplicaciones que nos pueden ayudar en el día de nuestras tareas más básicas: redacciones, presentaciones profesionales, automatizar tareas repetitivas administrativas, etc. Aunque solamente conozcamos a la famosa aplicación gratuita: ChatGPT. Existen muchas: Audio to Audio (A2A), Audio to Text (A2T), Brain to Text (B2T), Image to Text (I2T), Text to 3D (T23D), Text to Code (T2C), Text to Motion (T2M), Text to Video (T2V), etc.

    Revisar los requisitos de la oferta

    Lo más habitual es que en las ofertas de trabajo que encontramos actualmente en cualquier portal de selección ya vengan reflejadas estas habilidades informáticas como claves para ser el elegido en ese proceso de selección.

    Por tanto, cualquier persona que independientemente de su titulación quiera mejorar su competencia tecnológica tiene que tener inquietud y mostrar afecto por los datos, por la estadística, etc.

    Si bien es cierto que eran cuestiones que prácticamente solo dominaban los ingenieros por su formación curricular, ahora mismo cualquier recién graduado, independientemente del ámbito de conocimiento, sin conocimiento de datos se va a adaptar mal a la realidad de las empresas.

    Por tanto, perfiles híbridos con experiencia profesional y que manejen los datos a todos los niveles son los que responden a la necesidad del mercado actual.

    Como en los principios de selección natural del Origen de las Especies de Charles Darwin, solamente sobrevivirán en el entorno laboral aquellos que sean capaces de aunar los conocimientos más amplios de su carrera profesional con las habilidades informáticas que ayuden a desarrollar las áreas de negocio de las empresas.

    Este artículo forma parte de una colaboración con Becas Santander, una iniciativa global que ofrece becas, programas y contenidos gratuitos para adultos de cualquier edad. Más información en https://www.becas-santander.com.The Conversation

    Eva María Iglesias Guzmán, Directora Académica del Máster Universitario en Liderazgo y Dirección de RRHH, Universidad Nebrija

    Este artículo fue publicado originalmente en The Conversation. Lea el original.

  • Más de 100,000 empleos bancarios desaparecerán en los próximos cinco años

    Los analistas de Wells Fargo predicen que más de 100,000 empleos bancarios podrían ser desplazados por la tecnología en los próximos cinco años.

    El banco envió un informe de 110 páginas a sus clientes, que detalla el impacto potencial de la digitalización en Wall Street y sus trabajadores, informó Bloomberg.  Aunque el sector bancario ha desempeñado un papel enorme en la economía de EE. UU. durante décadas, es probable que miles de trabajadores de primera línea en la industria se encuentren con un papel cada vez menor que desempeñar a medida que sus trabajos sucumban a la automatización en los próximos años, según el informe citado.

    En declaraciones a Bloomberg TV, el director gerente de Wells Fargo, Mike Mayo, pronosticó que es más probable que se vean afectados dos tercios de los trabajos de back office y un tercio de los de front office.

    “Los desarrolladores son los nuevos banqueros. Estos tienden a ser puestos mejor remunerados, por lo que puede darse el caso de que, si bien los bancos reducen el número de empleados, no reducen la compensación tan rápido «.

    Al señalar que el trabajo administrativo sigue siendo un trabajo duro, Mayo dice: “Algunos sucumbirán a la tecnología, pero otros pueden requerir cambios en la regulación o las leyes para eliminarlos por completo. En cualquier caso, los bancos deberían poder reducir significativamente la plantilla de back-office con el tiempo «.

    Los roles que están programados para desaparecer incluyen a los gerentes de sucursales, los empleados del centro de llamadas y los cajeros. La inteligencia artificial, la computación en la nube y los robots desempeñarán un papel más importante en las funciones bancarias diarias, como recibir pagos, aprobar préstamos y detectar fraudes.

    Los consumidores deberían esperar menos sucursales bancarias en todo el país, y es probable que las que queden disminuyan de tamaño.

    «Es probable que las sucursales muestren una disminución, especialmente dada la mayor adopción de la banca digital durante la pandemia», según Wells Fargo. «Muchas sucursales que se cerraron durante la pandemia probablemente permanecerán cerradas permanentemente y es probable que las nuevas fusiones futuras también reduzcan las sucursales».

    Los grandes bancos han seguido creciendo durante las últimas dos décadas, haciendo caso omiso de los efectos de la crisis financiera de 2008 después de haber sido rescatados por los contribuyentes. El sector financiero representa el 19% del producto interno bruto del país, frente al 13% que significaba en el 2000. A pesar de ese crecimiento financiero, entre 2007 y 2018 los cuatro bancos más grandes del país redujeron su personal en un total de 300.000 puestos.

    Sin duda, la industria bancaria, (y en consecuencia, los empleos bancarios), se ha estado reduciendo durante años a medida que las instituciones más grandes adquieren bancos pequeños y medianos.

    «La consolidación bancaria es una tendencia a largo plazo», dijo en Septiembre el director ejecutivo de FirstBank, Jim Reuter, a los legisladores federales en una audiencia en el Congreso. «De hecho, ha sido parte de la conversación desde que he trabajado en la banca. Mientras que teníamos 17.886 bancos en 1984, hoy tenemos 4.951».

    A pesar de tener menos sucursales físicas y menos organismos, Reuter caracterizó a la banca como una ‘industria diversa y altamente competitiva que ayuda a impulsar la economía estadounidense todos los días’.

    «A pesar de que han disminuido los puestos tradicionales de cajeros y los trabajos con mucho papeleo en el procesamiento de préstamos, los bancos han contratado nuevos ejércitos de tecnólogos, expertos en ciberseguridad, desarrolladores y analistas de datos», dijo.

    La pandemia está acelerando la automatización en algunos sectores, especialmente en industrias que tradicionalmente han demandado muchos trabajadores. La industria de los restaurantes ha estado entre los adoptadores más visibles de robots y otras tecnologías, por ejemplo. La desaparición de estos trabajos podría ser paralela a la contracción masiva del trabajo de manufactura en los años 80 y 90, según Wells Fargo.

    «Nuestra conclusión sigue siendo que esta será la mayor reducción en la plantilla de los bancos estadounidenses en la historia«, escribieron los analistas, y los recortes de empleos bancarios se acelerarán una vez que la economía se recupere por completo de la pandemia de COVID-19.

    En realidad, como hemos comentado anteriormente, no es que desaparecerán los trabajos, en este caso los empleos bancarios,  sino que se reconvierten y se crean nuevos puestos con necesidades diferentes que cubrir, tal como sostiene el informe. La idea es que usted lector , que quizás sea empleado bancario en los sectores mencionados, vaya preparándose para lo inevitable y para cuando llegue el momento, simplemente pueda pasar de un sector a otro. Ello exige esfuerzo, dedicación y mente abierta a los cambios, pero no lo tomará de imprevisto y más bien estará preparado, tanto mental como técnicamente para los nuevos desafíos que se le presentarán.

  • Cómo diseñar una fuerza de trabajo híbrida de empleados digitales y humanos

    Un nuevo informe de HFS Research revisa las mejores prácticas de los líderes empresariales para implementar la automatización y la inteligencia artificial cognitiva al crear fuerzas de trabajo híbridas para maximizar el valor comercial.

    Estamos inmersos en una transición de los modelos tradicionales de negocio laboral y físico, hacia aquellos que no tienen contacto y son digitales. Sin embargo, muchas empresas están luchando para hacer el cambio. El estudio de HFS Research, respaldado por KPMG, revela que un 40% de los 2,000 líderes empresariales encuestados notan que sus presiones comerciales más inmediatas están cambiando de experiencias físicas a digitales al proporcionar una personalización de productos a sus clientes.

    Este nuevo informe, Propel Your Business Operations ‘Straight to Digital’ with Digital Associates, aboga por que las empresas usen Asociados Digitales (Empleados Digitales) impulsados ​​por IA para moverse a lo digital y adaptar soluciones, productos y experiencias generales del cliente. Los Asociados Digitales son herramientas que combinan capacidades de aprendizaje conversacional y cognitivo para impulsar los resultados comerciales, como reducir costos, mejorar la productividad y proporcionar mejores experiencias al cliente. El informe también proporciona una hoja de ruta crítica para las organizaciones que buscan aprovechar estas tecnologías de automatización e IA cognitiva.

    Agarrando como ejemplo 5 empresas que han introducido a los empleados digitales en diferentes procesos comerciales, desde servicios al cliente hasta la gestión de servicios de TI, HFS Research identificó 5 principios críticos para diseñar un lugar de trabajo híbrido e implementar sistemas de conversación impulsados ​​por IA:

    1. Empoderar a sus empleados con empleados digitales para proporcionar un servicio superior al cliente, por ejemplo, con el empleado digital actuando como un agente de apoyo para guiar al empleado a mejorar la consistencia y precisión.
    2. Capacitar a sus empleados digitales para que logren los resultados deseados y configurarlos para entregarlos en casos de uso futuros. Al igual que con los empleados humanos, se debe hacer una inversión para identificar dónde el empleado digital puede crear el mayor valor, y la información y los procesos que les permitirán lograrlo.
    3. Diseñar a los empleados digitales para que sean «independientes del canal» y hagan las experiencias sencillas y sin contacto. Crear un centro continuo desde el que los usuarios puedan obtener el soporte inmediato que necesitan, ya sea que quieran usar texto o voz para interactuar.
    4. Aplicar tácticas de diseño inteligente para eliminar las interacciones humanas de alta fricción y bajo valor. Identificar las interacciones que requieren mucho tiempo, son repetitivas y de poco valor que los empleados digitales pueden hacer y dejar a los representantes humanos las interacciones con mayor valor para el cliente o con un mayor potencial de ingresos para la empresa.
    5. Aprovechar a los empleados digitales para impulsar el cumplimiento y la seguridad en la organización haciendo que validen los procesos de autoservicio que llevarían a los empleados humanos mucho tiempo de resolución. Esto también ayuda a aumentar la seguridad de la información de los procesos y reducir el riesgo de errores.

    HFS Research también confirmó el valor del uso de Empleados Digitales para aumentar las capacidades de los empleados humanos. El estudio determinó que las compañías que implementan Empleados Digitales para capacitar a los empleados humanos, brindan un mejor servicio al cliente que aquellas que usan la IA únicamente para reducir personal.

    Como vemos, una mayor integración entre los empleados humanos y digitales en el lugar de trabajo generará experiencias y resultados positivos para todos los interesados ​​de una organización: desde clientes hasta socios, empleados y accionistas. Este nuevo estudio de HFS Research ha revelado lo importante que es para las organizaciones moverse a lo digital para seguir siendo competitivas mediante la reducción de costos, la mejora de la productividad y una mejor experiencia para los clientes.