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Etiqueta: Marketing online

  • Cinco consejos para lanzar su plataforma de E-Commerce

    Abrir una tienda online en la actualidad es algo sencillo, pero hacerlo bien no lo es tanto. Antes de lanzarse al mundo de la venta online, conviene realizar un análisis del mercado en profundidad, pensar bien en la estrategia, tener una mentalidad abierta y llevar a cabo acciones de marketing dirigidas al público objetivo. No importa cuánto aceleró este proceso la irrupción del Covid. Acciones apresuradas, conducen en general al fracaso, por lo que si se decide implementar una tienda online, tómese su tiempo, dado que su objetivo es mejorar las alicaídas ventas y diferenciarse de la competencia.

    Los pasos entonces son:

    1. Buena planificación y un concepto estudiado, la base para el éxito

    Elegir el sistema adecuado para gestionar la tienda online es un punto clave. Alguien con conocimientos técnicos sobre aplicaciones web, servidores y códigos necesitará una solución diferente a la de alguien que por primera vez va a llevar su negocio a Internet. Para las pequeñas y medianas empresas, soluciones con un mantenimiento y gestión completos (Software as a Service) son las más adecuadas, y suelen incluir un nombre de dominio, espacio web adecuado, plantillas para el diseño de la web, directrices legales, interfaces para la comercialización y soporte 24/7 en un mismo paquete, por lo que no necesitan de conocimientos previos.

    2. Estructura y presentación del producto

    La mayoría de soluciones de software guían a los usuarios a través del proceso de instalación de forma intuitiva y ofrecen multitud de plantillas para definir el diseño de su web. Además, hoy en día es obligatorio, contar con un diseño optimizado para que la web sea accesible a través del smartphone. Y también es muy importante incluir imágenes relevantes de los productos y una descripción precisa de los mismos, en la que se destaque sus beneficios y con la que se ayude al potencial cliente a tomar la decisión de compra.

    Cuando se desarrolla la estructura de una tienda online, resulta de utilidad ponerse en la piel del cliente y verla a través de sus ojos. Si la experiencia que encuentra el consumidor al entrar en su web es complicada, probablemente no vuelvan nunca. Para ello, lo mejor es que familiares y amigos accedan a la tienda online antes de lanzarla. Ellos le darán un feedback muy valioso.

    Además, se debe incluir algunos textos legales como información sobre términos y condiciones de contratación, condiciones sobre plazos de entrega, devolución y posibilidades de cambios, un aviso legal, clausulas sobre privacidad y datos de contacto.

    3. Gánese la confianza del cliente, ganará en intención de compra

    Los sellos de calidad son elementos que generan confianza ya que confirman el hecho de que se están cumpliendo determinados criterios. Uno de los sellos más comunes es el que ofrece Trusted Shops en Europa, que se ofrece a nivel privado. Localmente en Panamá, pudiera solicitarse ese sello al Ministerio de Comercios e Industrias.  Además, el hecho de poder consultar las opiniones de otros clientes en la propia web es un elemento que nos dará pistas sobre si una tienda es de confianza o no. Las opiniones recogidas en Google son un excelente sello de confianza para quien consume o visita su web por primera vez.


    Ofrecer varias opciones de pago es tremendamente importante para mejorar la confianza online, así como para aumentar los ratios de conversión. El cliente espera que el proceso de pago sea sencillo, seguro y que le permita elegir entre distintas opciones. Desde los métodos más clásicos como las transferencias, el pago con tarjeta de débito o crédito o el prepago, hasta sistemas más modernos como PayPal o las múltiples soluciones locales del mercado panameño. Como el pago mediante tarjetas de débito supone un mayor riesgo de robo de datos y ataques de phishing, las tiendas online deben transmitir estos datos siempre de forma encriptada. No hace falta decirlo en estos tiempos, pero tener el https o el candadito en la web es imprescindible.

    4. Analice los puntos débiles y mejórelos

    La mayoría de soluciones para tiendas online disponen de herramientas como eTracker. Además, las opiniones de los clientes ofrecen un feedback muy valioso. Cualquier tienda online debería tomarse siempre los comentarios de sus clientes muy en serio. Las valoraciones positivas aumentan la confianza en la tienda y ayudan a mejorar las posibilidades de compra. Por su parte, las valoraciones negativas señalan los puntos débiles de tu tienda. Debe afrontar de forma abierta los comentarios y revisar las causas del descontento, solo de esta forma se podrá mejorar la tienda online.

    5. Que su tienda sea la mejor no sirve de nada si nadie la conoce

    La mayoría de los visitantes llegan a las tiendas online a través de motores de búsqueda. Para mejorar el posicionamiento, poner en marcha acciones de SEO y SEA (Search Engine Advertisement) es recomendable, especialmente al comienzo. Entre las acciones de SEO se incluyen la optimización de textos, titulares y el uso de palabras clave como elementos para lograr una mejor indexación en buscadores como Google.
    Por otra parte, es importante estar presente en los directorios online más relevantes para que encontrar la tienda sea más fácil. También si permite conectar la tienda con otros comercios online como ebay o Amazon mediante interfaces internas aumentará la presencia online y puede generar ventas adicionales.

    Por último, pero no menos importante, siempre es bueno recordar a Steve Jobs, fundador de Apple que dijo:

    “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan.”

    Fuentes: Contact Center Hub, America retail.

    Si se encuentra en situación de quiebra, cierre o necesita saber cómo enfrentar o gestionar su empresa en la incertidumbre, no dude en consultarnos en Goethals Consulting. Este asesoramiento es online, sin cargo, en tiempo real y por un máximo de 50 minutos por sesión. Para concretar su cita, escríbanos aquí o llamar al 6229-2530 o 6679-2750.

  • Moda 2020: China, India, moda masculina, el e-commerce y athleisure impulsan el negocio hasta 1,9 billones de dólares

    La moda masculina continúa creciendo a gran velocidad en comparación con la ropa femenina, según los últimos datos recopilados por Euromonitor International.

    A pesar de la desaceleración en el mercado desarrollado, el aumento del riesgo en la economía global y los desafíos que enfrenta el sector en sí, la moda continúa creciendo y alcanzará ventas de hasta 1,88 mil millones de dólares, según Euromonitor International.

    La consultora enfatiza que la ropa y el calzado constituyen la segunda industria de bienes de consumo más grande del mundo. A pesar de su madurez, su perspectiva es positiva, aunque sus palancas de crecimiento no son las mismas que hace diez años.

    El progreso del comercio electrónico, el enorme potencial de China e India y el crecimiento de la moda masculina compensarán los canales y categorías tradicionales defectuosos, que continúan representando la mayor parte de las ventas del sector: mercados desarrollados, venta minorista física y mujeres.

    El comercio electrónico es uno de los principales responsables del progreso que experimentarán las ventas de moda en los próximos años: en 2019, una cuarta parte de las ventas del sector ya se realizaron en línea.

    Por otro lado, la moda masculina se ha convertido, junto con athleisure, en la principal categoría de crecimiento: las ventas de ropa masculina han estado creciendo durante varios años más que la ropa femenina, y las ventas de ropa deportiva crecerán un 8% este año, en comparación con el 4% del sector en su conjunto. El año pasado, los leggings fueron la categoría que más creció entre la indumentaria, en medio del crecimiento de athleisure y la creciente evolución de la práctica del deporte entre las mujeres.

    En general, la consultora espera que las ventas de ropa crezcan un 4%, hasta 1,5 billones de dólares, mientras que el calzado crecerá otro 4%, hasta 384 mil millones de dólares, impulsado por el calzado infantil.

    China e India, junto con los Estados Unidos, serán los mercados más grandes del mundo para el sector en 2024. Las ventas de moda en China ascenderán a 435 mil millones de dólares en cuatro años, superando a los Estados Unidos, con 384 mil millones de dólares.

    Cada uno de ellos generará más ventas que los siguientes tres mercados juntos: India, con 101 mil millones de dólares; Alemania, con 79 mil millones y el Reino Unido, donde la moda alcanzará ventas de 76 mil millones de dólares en 2024.

    El hombre y el comercio electrónico siguen siendo las principales palancas de crecimiento en el sector. Euromonitor subraya que el crecimiento de la moda masculina sigue superando a la de las mujeres y que una cuarta parte de las ventas en el sector ya se realizan online.

    Otro factor que cambiará el consumo en el mediano plazo es el creciente papel de la sostenibilidad, demostrado en los últimos años por acuerdos como el Pacto de la Moda. ‘Después de vivir en la era de la moda rápida, los consumidores ahora reevalúan sus hábitos de compra y muestran interés en adoptar prácticas más sostenibles’, dice Ayako Homma, consultor de moda y lujo de Euromonitor.

    El 60% de los consumidores está preocupado por el cambio climático y el 64% trata de tener un impacto positivo en el medio ambiente a través de las actividades diarias. ‘Mientras los consumidores se están volviendo más conscientes del medio ambiente, las compañías de ropa y calzado están tratando de frenar el impacto ambiental de la moda desde varios ángulos’, agrega el experto.

    Si el lector está en el negocio de la moda, ya sabe las tendencias y dónde invertir en los próximos años.

  •  Inversión publicitaria en redes sociales revela crecimiento de Instagram Stories en casi 70 %.

    Según el nuevo informe publicado por la plataforma de marketing Socialbaker, la inversión publicitaria en Instagram Stories ha crecido casi un 70% interanual y representó el 10% de la inversión publicitaria total de Facebook en el tercer trimestre de 2019. El informe, titulado Tendencias de Instagram y Facebook , también reveló que la inversión publicitaria en las Historias de Facebook solo creció un 0,3%.

    En lo que respecta a las tasas de participación de diferentes áreas de interés en las redes sociales, el comercio electrónico se hizo más popular en 2019, ocupando el 1º lugar en Facebook y el 2º en Instagram en interacciones totales. El 1º lugar en topics en Instagram fue ‘moda’, que aumentó de un 27.8% en el segundo trimestre a un 31.9% en el tercer trimestre de 2019. Socialbakers afirmó que este salto en el comercio social se debe a la creciente popularidad de comprar productos directamente desde las plataformas de redes sociales. Las marcas de artículos deportivos, belleza y comercio electrónico tienen las tasas de salida más bajas en las historias de Instagram. Sin embargo, las marcas de alimentos, bebidas y finanzas están luchando por mantener la atención de sus audiencias.

    «Con su posición de liderazgo para las interacciones totales en Facebook e Instagram, la categoría de comercio electrónico está de moda», dijo Ben-Itzhak. “Y una de las tendencias más importantes dentro del comercio electrónico es la expansión del comercio social. Cada vez más, los usuarios pueden realizar compras directamente desde las plataformas de redes sociales después de descubrir un producto, en lugar de tener que visitar la aplicación de un sitio de compras o una tienda en línea. Hay muchas razones para creer que la creciente tendencia del comercio social solo continuará ”.

    «Aunque las marcas todavía ponen la mayor parte de su gasto publicitario en Facebook (más del 60%), a largo plazo los datos muestran que el volumen de gasto publicitario en la plataforma ha disminuido» dijo Yuval Ben-Itzhak, CEO de Socialbakers. “Con un aumento de 10 veces en el gasto publicitario en Instagram Stories desde enero de 2018 hasta el final del tercer trimestre de 2019, está claro que los presupuestos de marketing están cambiando cada vez más sus inversiones hacia Instagram. La razón es obvia: Instagram tiene una tasa de interacción mucho mayor en comparación con Facebook hoy».

    El uso del hashtag #ad por los influencers de Instagram ha crecido en un 60%. Walmart es la marca número uno asociada con los influencers de Instagram. Además, la interacción de video ha explotado en todas las plataformas, impulsada por nuevos formatos como Facebook Live, IGTV y complementos interactivos para las historias de Instagram. Y hay una advertencia para los especialistas en marketing para que piensen en «móvil primero», ya que los anuncios pagos ahora se ven en dispositivos móviles el 95.8% de las veces, en comparación con solo el 4.2% del tiempo en PCs. Asimismo, el costo por click es casi el doble para los usuarios que interactúan a través de su PC (0.25 USD) comparado con quienes lo hacen a través de un teléfono celular (0.13 USD).

    «Los últimos datos muestran que los especialistas en marketing continúan cambiando sus recursos a canales y formatos de redes sociales que pueden atraer mejor a los usuarios, pero es una evolución gradual con muchas partes móviles», afirmó Ben-Itzhak. “El auge del comercio social, los roles cambiantes de Instagram y Facebook, el marketing de influencia y la creciente popularidad del video son solo algunos de los desarrollos que los vendedores en línea necesitarán analizar e incorporar en sus estrategias el próximo año».

    Al observar los 50 perfiles de marca más grandes del mundo en Instagram y Facebook, Instagram continúa teniendo más interacciones en las publicaciones de perfil que Facebook, lo que también fue cierto en el 2º trimestre de 2019. A medida que disminuye la inversión publicitaria en Facebook, la ubicación de los feeds de Instagram ha crecido y alcanzado al menos el 20% de la inversión publicitaria total desde el primer trimestre de 2019, ya que Instagram ahora ofrece un gran tamaño de audiencia y un alto compromiso, lo que está atrayendo más gasto publicitario en la plataforma.

    La compañía Facebook ha visto aumentadas sus acciones en más del 3% después de superar las expectativas en el tercer trimestre. Los ingresos de la compañía han crecido un 29% año tras año para llegar a $17.650 millones de los $13.730 millones logrados en el tercer trimestre de 2018. Esto fue por delante del pronóstico de $17.370 millones. Las ganancias por acción crecieron un 20% a $2.12, por delante de los $1.91 pronosticados.