Categoría: Consulting

  • Todo lo que quería saber sobre los hackers éticos y los servicios de seguridad de IT que puede necesitar su organización

    El propósito del siguiente documento es explicar , en base a nuestros 14 años de experiencia en el campo de la piratería ética (cientos de pruebas de penetración y auditorías de seguridad realizadas para muchos de nuestros clientes ), cómo elegir una prueba de penetración o auditoría de seguridad adecuada para satisfacer sus expectativas. Cómo hacerlo de la manera más profesional y al mejor precio. El documento está dividido en tres partes, que se irán publicando gradualmente en nuestro blog. Primera parte:

    ¿Qué prueba de penetración o auditoría de seguridad necesito o necesita mi organización?

    Si es una empresa pequeña sin su propia infraestructura interna, probablemente le interese una prueba de penetración de su sitio web o su aplicación web. Si tiene un sitio web pequeño o mediano sin una funcionalidad dinámica compleja, nuestra prueba de penetración estándar más popular será suficiente . Su objetivo es detectar tantas vulnerabilidades críticas o graves como sea posible durante un tiempo fijo (3 días). Esta es una simulación de «caja negra» de un ataque de piratería informática real, donde un atacante potencial tiene un tiempo fijo de tres días para piratear su aplicación. Entonces, que se responde a la pregunta: ¿qué puede descubrir y explotar un hacker profesional durante ese tiempo?

    Desafortunadamente, tres días no suelen ser suficientes para detectar la mayoría de las vulnerabilidades, especialmente en aplicaciones más complejas. Una auditoría de seguridad detallada , que realizamos de acuerdo con el manual de pruebas de seguridad de OWASP (actualmente en la versión 4.2 ), es adecuada para esto . Esta es la prueba web más detallada, que realizamos estrictamente de acuerdo con esta metodología abierta.

    Si el cliente está interesado, también auditamos los códigos fuente de la aplicación. Debido a que el código fuente suele ser extenso, nos centramos específicamente en las piezas de código críticas para la seguridad: autenticación, autorización y administración de sesiones.

    Durante una auditoría de seguridad detallada, revisamos y probamos todas las formas de la aplicación web para todos los tipos de ataques web conocidos. Por lo tanto, esta auditoría también es significativamente más laboriosa (necesitamos entre 2 y 4 semanas para realizar pruebas detalladas de una aplicación). Parte de esta prueba es también la creación (programación) de exploits, que son programas especializados que demuestran prácticamente el mal uso de vulnerabilidades críticas detectadas. Recomendamos una auditoría de seguridad detallada para todas las aplicaciones críticas para la seguridad que tengan datos personales o financieros confidenciales o que permitan transferencias financieras. Por tanto, esta prueba es adecuada para el sector financiero, empresas medianas o grandes. Le recomendamos que lo haga antes de implementar cualquier aplicación desarrollada recientemente en el entorno de producción.

    Pruebas de aplicaciones móviles

    Tener una aplicación móvil agradable y funcional al mismo tiempo es ahora una necesidad y un estándar para un gran número de empresas. Las aplicaciones móviles para Android o iPhone pueden contener tipos de vulnerabilidades que no se encuentran en las aplicaciones web. Por lo tanto, le recomendamos que pruebe minuciosamente cada una de estas aplicaciones móviles antes de su lanzamiento oficial.

    Como parte del servicio de auditoría de seguridad de aplicaciones móviles realizamos tanto pruebas de la parte del servidor de los servicios web (REST / SOAP) como de la parte del cliente (frontend) de la propia aplicación (descompilamos y desensamblamos aplicaciones de Android escritas en Java, las aplicaciones de iOS escritas en Objective C se invierten y desensamblan). Parte de las pruebas también es la supervisión activa y la intervención en la comunicación entre la propia aplicación móvil y su servidor (en esta comunicación modificamos tanto las solicitudes de la aplicación como las respuestas del servidor para identificar vulnerabilidades). Usamos varios de los llamados Herramientas de «inyección de fallos». Podemos eludir varias protecciones de seguridad que protegen la aplicación (por ejemplo, fijación de SSL, detección de root / jailbreak, ofuscación de código, etc.). La prueba de una aplicación móvil en una plataforma tarda entre 1 y 3 semanas.

    Pruebas de penetración externa

    Si ya es una empresa más grande, probablemente ya tenga su propia infraestructura de red (red corporativa externa e interna), que debe mantenerse y protegerse. Nuestra prueba de penetración externa le ayudará con eso. Se puede implementar en un formulario completo de «caja negra», donde usted como cliente no nos proporciona ninguna información sobre su infraestructura de red. En la fase denominada «recopilación de información», intentaremos obtener esta información necesaria de registros o bases de datos disponibles públicamente. Nuestro objetivo es identificar sus posibles rangos de IP de red o direcciones IP. Esta fase es pasiva, lo que significa que no «tocamos» sus servidores o elementos de red, solo recopilamos la información disponible sobre su infraestructura. Posteriormente, cuando obtengamos una lista de sus posibles direcciones IP o rangos de IP, nos pondremos en contacto con usted y le pediremos que confirme explícitamente que estas son realmente sus direcciones IP reales. Es ilegal continuar probando activamente direcciones IP que no le pertenecen.

    La segunda alternativa, aproximadamente un día más rápida, es enviarnos sus rangos de IP o listas de direcciones IP que desea probar. Posteriormente, podemos embarcarnos en pruebas de penetración. La prueba de penetración externa dura del orden de unos pocos días a semanas (dependiendo del tamaño de la infraestructura probada).

    Pruebas de penetración interna

    Hasta el 60% de todos los incidentes de seguridad supuestamente provienen de empleados internos de la red interna. Por lo tanto, es importante prestar atención a la seguridad de la infraestructura de red interna. Ofrecemos una prueba de penetración de intranet para probarlo. Esto puede hacerse desde el punto de vista de un atacante anónimo aleatorio (una persona que vino a la empresa para una entrevista y conectó una computadora portátil en una sala de reuniones) o desde el punto de vista de un empleado habitual (por ejemplo, una secretaria que tiene acceso al servidor de dominio de la empresa). Por lo general, el acceso anónimo a la red interna es suficiente para que podamos eludir protecciones como la seguridad MAC, 802.1x u otras protecciones en la capa de línea. Con ataques como el envenenamiento de ARP y pretendiendo ser un enrutador de red «oficial», podemos ganar relativamente rápido los privilegios de otros usuarios internos (por lo que a menudo ni siquiera necesitamos una cuenta de secretaria oficial al final). A menos que se especifique lo contrario, el objetivo principal de la prueba de penetración interna es comprometer el servidor de dominio maestro (AD) y el enrutador de red maestro, que enruta todo el tráfico de red de su empresa a Internet. Esto significa de facto que hemos podido obtener un control total sobre su red interna. En el pasado, realizábamos la mayoría de las pruebas de penetración internas «in situ», es decir, físicamente en el cliente. En el actual período de pandemia, prácticamente hemos «cambiado» por completo a las pruebas remotas a través de una conexión VPN creada por el cliente. Si podemos encontrar corporaciones que tienen muchas sucursales en todo el mundo con redes internas separadas, entonces necesitamos una conexión VPN a cada ubicación para probarlas por completo.

    Auditoría de seguridad local

    Al «roaming» en la red interna; a menudo encontramos un servidor clave o crítico desde el punto de vista del cliente, lo que requiere pruebas detalladas desde el punto de vista de un usuario privilegiado y sin privilegios. En este caso, lanzaremos una auditoría de seguridad local , cuyo objetivo es detectar todas las posibles vulnerabilidades en el sistema local y las aplicaciones instaladas. Y luego ayudar con su seguridad adicional (el llamado endurecimiento). Durante esta auditoría del sistema, por ejemplo, verificamos todas las formas posibles de escalada no autorizada de usuarios sin privilegios a usuarios privilegiados (administrador / root).

    Ingeniería social

    Todas las pruebas anteriores fueron para encontrar vulnerabilidades que permitan ataques a la tecnología. Desafortunadamente, a menudo sucede que a pesar de que se utilizan tecnologías (sistemas, aplicaciones) de alta seguridad, la organización se convierte en víctima de un ataque de piratas informáticos. En este caso estamos hablando de los llamados Ataques de ingeniería social, donde el objeto del ataque no es la tecnología sino las personas mismas. En ingeniería social, el atacante utiliza cualidades humanas típicas como el altruismo, la confianza, la necesidad de ayudar, pero también el egoísmo o el miedo a la autoridad.

    La ingeniería social que realizamos consta de tres partes:

    La primera parte es el phishing dirigido a Internet (el llamado spear-phishing), donde generalmente tratamos de manipular a sus empleados por correo electrónico o comunicación instantánea. Esto es para proporcionarnos información confidencial seleccionada o para permitirnos realizar operaciones no autorizadas.

    La segunda parte se lleva a cabo por teléfono o mensajes SMS, donde utilizamos los métodos de suplantación de identidad (suplantación de identidad) o suplantación de identidad de llamadas (llamamos a la víctima desde números falsos previamente conocidos, en quienes confía).

    La tercera fase representa la infiltración física real en el edificio del cliente. Para esto, generalmente necesitamos los llamados «Carta Salir de la Cárcel», documento firmado por la dirección de la empresa, que indica que se trata solo de una prueba para evitar un posible enfrentamiento físico.

    Cada cliente es diferente y requiere diferentes escenarios de ingeniería social. Algunos empleados de los clientes tienen una mayor conciencia de seguridad y, por lo tanto, son inmunes a los ataques triviales de ingeniería social (como correos electrónicos de phishing o llaves USB derramadas con malware). Por lo tanto, desarrollamos escenarios más sofisticados, que luego probamos a su vez.

    La ingeniería social bien implementada suele tener mucho éxito. Incluso hoy en día, podemos ver qué tan bien los estafadores que se hacen pasar por empleados de Microsoft lo llaman por teléfono e intentan obtener acceso a su computadora e información personal confidencial.

    Pruebas especializadas

    Si Usted es un cliente que está interesado en pruebas específicas de una tecnología o plataforma en particular, háganoslo saber. Contamos con expertos y experiencia con la seguridad de las siguientes tecnologías:

    Auditoría de seguridad de contratos inteligentes : si necesita probar aplicaciones descentralizadas en Solidity sobre Ethereum (u otra) blockchain que habilita contratos inteligentes. Hemos abordado el tema de las vulnerabilidades en los contratos inteligentes en otro artículo más extenso .

    Auditoría de seguridad de sistemas SAP : para probar la seguridad de sus sistemas y aplicaciones SAP. Como SAP es un sistema robusto muy complejo, tenemos una tasa de éxito muy alta de su compromiso.

    Auditoría de seguridad de tarjetas inteligentes : en el pasado demostramos la ruptura de las tarjetas inteligentes más extendidas en el mundo (Mifare Classic) y también fuimos los primeros en publicar una herramienta de código abierto para romperlas ( mfoc , disponible por ejemplo en la distribución de hackers Kali). Hemos utilizado repetidamente esta experiencia para auditar varias tecnologías de tarjetas inteligentes inalámbricas (que cumplen con las normas ISO 15693 e ISO / IEC 14443 ).

    Auditoría de seguridad de redes inalámbricas (WiFi) : los puntos de acceso wifi falsificados (los llamados «AP no autorizados») pueden ser una forma no deseada de filtrar información confidencial de su red interna. Del mismo modo, una red wifi interna insuficientemente segura significa que un atacante lo pone en peligro a usted, a sus empleados o clientes. Todo esto puede ser detectado mediante una auditoría de seguridad de redes inalámbricas (WiFi), que estamos encantados de realizar físicamente en sus instalaciones.

    Auditoría de seguridad SCADA e IoT : si fabrica su propio hardware o si es una empresa con una infraestructura industrial crítica, puede utilizar nuestras auditorías de seguridad SCADA e IoT especializadas, que pueden detectar vulnerabilidades en su hardware o infraestructura industrial. Estas vulnerabilidades a menudo pueden tener consecuencias fatales en caso de abuso, por ejemplo, falla de una línea de producción, generador, mal funcionamiento del marcapasos cardiovascular, etc.

    En nuestra empresa tenemos experiencia en probar la seguridad de teléfonos VoIP propietarios, enrutadores WiFi, unidades a bordo para automóviles, estaciones BTS móviles o infraestructura industrial.

    En tiempos de pandemia y trabajo remoto, cuidar su fuente de producción es vital. Estamos aquí para ayudarlos. Si desea planificar una cita en un entorno seguro, puede contactarnos al 302-2862 o al celular +507 6229-2530 (vía Signal) para conversar sobre sus inquietudes y necesidades.

  • Conozca la nueva genética del consumidor centroamericano

    Conozca la nueva genética del consumidor centroamericano

    La pandemia cambió el mundo tal y como lo conocíamos. Nuestros hábitos de consumo, los criterios en la decisión de compra, nuestro día a día en el hogar, todo mutó y nos presenta ahora un panorama diferente en la nueva genética del consumidor centroamericano.

    Esta es parte de la información que contiene el estudio realizado por UNIMER, en toda la región centroamericana, denominado Consumidor Mutante, el cual incluye a seis países (Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá), tres mediciones on line y casi 10.800 centroamericanos consultados durante el mes de octubre. La distribución de esta muestra es:

    Este mega estudio responde a la necesidad de contar con información confiable de nuestra región para tomar decisiones acertadas en medio de tanta incertidumbre generada por la crisis sanitaria y una oportunidad estratégica para que las empresas entiendan y acompañen la transformación del consumidor generando una ventaja competitiva.

     Un consumidor entendido integralmente

    Uno de los datos más fuertes que nos arroja el estudio es que un 79% de los centroamericanos redujo sus ingresos a causa de la pandemia, esto en diferentes escalas de afectación: severa, moderada y sin afectación.

    Porcentaje de centroamericanos que redujeron su ingreso a consecuencia de la pandemia:

    Además, de acuerdo con el estudio, un 38% de los consultados no tenía ahorros al iniciar la pandemia y un 67% de los que tenían algo ahorrado ya agotaron todo lo que tenían en reserva, pues los mismos eran suficientes para unos 30 días. Además, en un 48% de los hogares, solo una persona está aportando ingresos.

    Porcentaje de centroamericanos sin ahorros al iniciar la pandemia:

    La construcción de Consumidor Mutante tomó en cuenta así, a un equipo interdisciplinario de UNIMER, para ofrecer un instrumento robusto y completo que camina por áreas temáticas como bienestar y educación, familia y finanzas, consumo y canales de compra, perspectivas del consumo a futuro, turismo nacional e internacional y uso de tecnología.

    El consumidor como lo conocíamos ya no existe

    En el contexto actual el estudio indica que el 95% de los centroamericanos busca marcas más económicas para suplir sus necesidades y que ha sacrificado el consumo de varias categorías, disminuyendo su volumen o sustituyéndolo por productos más económicos. Sin embargo, el impacto económico dio lugar a muchos otros fenómenos y cambios con diferencias importantes entre los países de la región.

    La rutina cambió y con ello la relación con las marcas y categorías

    Un 37% de los jefes del hogar hacen teletrabajo y un 17% compró muebles para poder trabajar mejor. El día a día en los hogares también mutó: Pasamos a convertir la casa en oficina, centro de estudios y hogar, todo a la misma vez, con impacto en las rutinas y también en la inversión de mejores equipos, mobiliario y servicio de internet.

    El consumo de plataformas o productos relacionados con diversión como YouTube o Netflix también reflejó un incremento como parte del cambio en la dinámica de la actividad familiar, así como el incremento de compras en línea, uso de apps u otras alternativas para comprar diferentes productos. Actualmente, el 51% de los centroamericanos paga sus servicios en línea.

    En Navidad la gente comprará regalos, pero en menor cantidad con el fin de cuidar el presupuesto, un 56% comprará menos obsequios y un 57% afirma que visitará centros comerciales solamente si es necesario, lo cual representa una oportunidad para los comercios para atraer tráfico.

    Porcentaje de centroamericanos que comprará menos regalos:

    Con el análisis de Beatriz Zumbado de Inteligencia de Negocios, Claudia Chúa, Economista y Estrategia de negocios y Guido Romeo, Psicólogo e investigador, se hará un abordaje integral con los datos principales del mega estudio para comprender al nuevo consumidor y afinar las estrategias para lo que resta del 2020 y el año próximo. Este lanzamiento se hará oficialmente el jueves 3 de diciembre a las 9 a. m. hora de Centroamérica / 10 am hora de Panamá, de manera virtual

    Puedes registrarte en el enlace: https://unimer.clickmeeting.com/consumidor-mutante/register

  • Su cuenta bancaria está en peligro: el nuevo virus Ghimob que llega por mail y lo deja sin fondos

    El troyano de banca móvil Ghimob dirigido a aplicaciones financieras y de expansión internacional ofrece acceso remoto a hackers

    El nuevo troyano de acceso remoto (RAT) llamado Ghimob ha estado apuntando a aplicaciones financieras de Android de bancos, fintechs, intercambios de criptomonedas en Brasil, Paraguay, Perú, Portugal, Alemania, Angola y Mozambique, según afirmaron los investigadores de seguridad de Kaspersky, un proveedor multinacional de ciberseguridad y antivirus con sede en Moscú.

    Se dice que este troyano fue implementado por un grupo de amenazas con sede en Brasil, Guildma, un actor que forma parte de la familia Tetrade de troyanos bancarios, que también estuvo detrás del reciente malware Astaroth para Windows.

    Kaspersky descubrió  el troyano Ghimob mientras investigaba otra campaña de malware. El troyano se transmite por correo electrónico que pretende ser de un acreedor y proporciona un enlace donde el destinatario puede ver más información, mientras que la propia aplicación pretende ser Google Defender, Google Docs, WhatsApp Updater, etc.

    Si el usuario hace clic en este enlace, verá una serie de protocolos de seguridad que parecen legítimos al principio, pero mientras todo esto sucede, el troyano ya se habrá instalado en su dispositivo. Una vez que se completa la infección, el malware procede a enviar un mensaje al hacker. Esto incluye el modelo de teléfono, si tiene el bloqueo de pantalla activado y una lista de todas las aplicaciones instaladas que el malware tiene como objetivo, incluidos los números de versión.

    “Cuando el ciberdelincuente está listo para realizar la transacción, puede insertar una pantalla negra como una superposición o abrir algún sitio web en pantalla completa, de modo que mientras el usuario mira esa pantalla, el delincuente realiza la transacción en segundo plano utilizando la aplicación financiera ejecutándose en el teléfono inteligente de la víctima que el usuario ha abierto o en el que ha iniciado sesión ”, explican los investigadores de Kaspersky.

    Kaspersky afirmó que Ghimob espía 153 aplicaciones móviles, principalmente de bancos, fintech, criptomonedas e intercambios. El informe dice que esto incluye alrededor de 112 aplicaciones de instituciones en Brasil, 13 aplicaciones de criptomonedas de diferentes países, 9 sistemas de pago internacionales, 5 aplicaciones bancarias en Alemania, 3 aplicaciones bancarias en Portugal, 2 aplicaciones en Perú, 2 en Paraguay y 1 aplicación de Angola y Mozambique también.

    Ghimob intenta ocultar su presencia ocultando el icono del cajón de la aplicación. El malware también impide que el usuario lo desinstale, reinicie o apague el teléfono. Kaspersky advierte: “Ghimob es el primer troyano bancario móvil brasileño listo para expandirse y dirigirse a instituciones financieras y sus clientes que viven en otros países. Nuestros hallazgos de telemetría han confirmado víctimas en Brasil, pero como vimos, el troyano está bien preparado para robar credenciales de bancos, fintechs, intercambios, intercambios de cifrado y tarjetas de crédito de instituciones financieras que operan en muchos países, por lo que, naturalmente, será una expansión internacional.»

    Para mantenerse a salvo de las amenazas bancarias y de este troyano de acceso remoto (RAT), Kaspersky recomienda tomar las siguientes medidas de seguridad:

    • Proporcionar a su equipo de SOC (centro de operaciones de seguridad) acceso a la inteligencia de amenazas (TI) más reciente.
    • Educar a sus clientes sobre los posibles trucos que pueden utilizar los malhechores, enviándoles periódicamente información sobre cómo identificar el fraude y comportarse en esta situación.
    • Implementar una solución antifraude, que puede proteger el canal móvil de sucesos cuando los atacantes utilizan un control remoto para realizar una transacción fraudulenta. Para protección, la solución puede detectar malware RAT en el dispositivo e identificar señales de control remoto a través de software legal.
  • Los viajes en taxi sin conductor se convierten en una realidad en Arizona

    Una de las principales tendencias en esta década serán los vehículos autónomos [AV] utilizados como robotaxis y conocidos como Autonomous Ride Services [ARS], ayudados por el reciente desarrollo de la ‘batería de un millón de millas‘. Habrá diferentes tipos de servicios: ruta fija, ruta variable, taxi o viaje compartido, dependiendo de la oferta. Los servicios de ruta fija ya han comenzado en EE.UU.

    Waymo está abriendo su servicio de robotaxi sin conductor en Phoenix, Arizona, a medida que la compañía de autos continúa avanzando hacia el lanzamiento a gran escala de servicios de viajes compartidos autónomos. Hasta ahora, el servicio de robotaxi en Phoenix solo ha estado disponible para pasajeros seleccionados a través del programa Waymo One de la compañía. Pero este jueves pasado, los familiares y amigos de estos primeros pasajeros y público en general fueron invitados a experimentar una verdadera conducción autónoma en las calles de la capital de Arizona.

    Nacido del programa de conducción autónoma de Google que se lanzó en 2009, Waymo, propiedad de Alphabet, ha estado probando su minivan autónoma Chrysler Pacifica y otros vehículos en varios estados, con un área de 100 millas cuadradas en Phoenix que registra la mayor actividad para pruebas y servicios de viajes compartidos exploratorios, el primero de los cuales se lanzó a fines de 2018.

    La compañía de tecnología espera dar la bienvenida a más personas a la lucha sin conductor en las próximas semanas, con planes de volverse 100% autónomos «en el corto plazo», según el CEO de Waymo, John Krafcik. Los vehículos, que no tendrán conductores de respaldo detrás del volante, servirán en un área de 80 km.

    Antes de que llegara el coronavirus, Waymo proporcionaba entre 1000 y 2000 viajes en vehículos autónomos por semana. La mayoría de los viajes tenían un conductor de respaldo detrás del volante, pero entre el 5% y el 10% eran completamente virtuales.

    «Hemos estado recopilando aprendizajes clave de los voluntarios iniciales sobre cómo optimizar nuestra experiencia de servicio sin conductor», que, en sus palabras, es «una experiencia mágica», escribió John Krafcik, en un anuncio en su blog. «Esperamos que nuestro nuevo servicio totalmente autónomo sea muy popular y estamos agradecidos con nuestros pasajeros y sus pacientes a medida que aumentamos la disponibilidad para atender la demanda» dijo Krafcik en una conferencia telefónica.

    Sin ofrecer números específicos, el CEO afirmó que la compañía también planea agregar más vehículos de uso compartido a su flota a finales de este año y espera eventualmente expandir el servicio a California, pero aún no tiene planes de expansión concretos para anunciar.

    Para ayudar a fomentar la seguridad durante la pandemia, Waymo proporciona toallitas y gel desinfectante en el automóvil y les pide a los pasajeros que confirmen en una lista de verificación que no han estado expuestos al coronavirus. Waymo verifica que se estén usando máscaras usando cámaras dentro del automóvil. Los vehículos también tienen una función de circulación de aire que ayuda a eliminar los gérmenes que puedan haber introducido otros pasajeros, la desinfección de vehículos meticulosa y frecuente, el suministro de desinfectante para manos y la realización de inspecciones remotas entre viajes.

    Se espera que la demanda del mercado mundial de vehículos autónomos alcance los 4,2 millones de unidades para 2030, expandiéndose a una tasa compuesta anual del 63,1% de 2020 a 2030.

  • Amazon continúa retando a los supermercados, se inauguró Amazon Fresh

    Amazon ya ha abierto al público en general, las puertas de su primera tienda física de alimentación con especial protagonismo de los productos frescos. Amazon Fresh está ubicada en Woodland Hills, Los Ángeles (California), y los clientes pueden disfrutar de una fórmula de supermercado diferente a la de Whole Foods, que la compañía adquirió en 2017, con la inclusión de nuevas tecnologías destinadas a proporcionar una grata experiencia al cliente.

    «Amazon Fresh es una nueva tienda de comestibles diseñada desde cero para ofrecer una experiencia de compra perfecta, ya sea para los clientes que compren en el establecimiento o por Internet», ha manifestado dijo Jeff Helbling, vicepresidente de Amazon Fresh Stores.

    El ejecutivo ha hecho hincapié también en otros beneficios como la entrega y recogida gratuita en el día para los miembros Prime.

    Carrito de compras inteligente

    Una de las novedades tecnológicas que proporciona este supermercado de Amazon es su carrito inteligente (Amazon Dash Cart), que cuenta con pantalla táctil y una caja en la parte inferior que contiene la batería y otras herramientas necesarias para su funcionamiento, como las nuevas funciones de Alexa para ayudarles a los clientes a administrar sus listas de compra.

    Los clientes pueden encontrar artículos en la tienda más rápidamente utilizando las listas de compras de Alexa. Cuando los clientes llegan a la tienda, pueden acceder a su lista de compras de Alexa a través de la aplicación de Amazon o en Amazon Dash Cart, lo que les permite navegar rápidamente por los pasillos y marcar los artículos mientras compran. En toda la tienda hay dispositivos Amazon Echo Show disponibles para pedirle ayuda a Alexa; simplemente el cliente puede preguntar: ‘Alexa, ¿dónde puedo encontrar la salsa picante?’

    Una vez identificado el producto, los clientes sólo tienen que colocarlos en el carrito y éste los detecta y escanea. El sistema incluye una báscula para determinar el número de ítems y su peso. Cuando se ha finalizado la compra, el usuario debe salir por una carril especial que revisa de forma digital todo lo adquirido sin tener que hacerlo un cajero humano. El carrito utiliza una combinación de algoritmos de visión por computadora y fusión de sensores para identificar los artículos que se colocan y deben pagarse en el carrito. El pago se realiza automáticamente en la cuenta de Amazon del usuario, como ocurre con Amazon Go.

    El servicio Amazon Fresh cuenta con entrega y recogida en el mismo día directamente desde la tienda. Los clientes pueden recoger sus pedidos visitando el mostrador de servicio o acercándose a un lugar de estacionamiento exclusivo para la recogida. Amazon Fresh, con un amplio horario de 7:00 a 22.00 horas, también ofrece en forma complementaria la recogida de paquetes de Amazon y las devoluciones gratuitas de productos sin paquetes que efectúan los clientes online de Amazon.

    Además, para lograr más fidelización, los clientes obtienen un reembolso del 5% en Amazon Fresh cuando utilicen su tarjeta Amazon Prime Rewards Visa Signature o la tarjeta Amazon Prime Store al finalizar la compra.

    Como medidas de prevención contra el Covid-19, Amazon Fresh realizará controles de temperatura diarios a todos los empleados. El uso de mascarillas será obligatorio para los empleados y clientes del establecimiento y la tienda ofrecerá máscarillas desechables gratuitas para cualquier cliente que la solicite. El supermercado operará, en estos momentos, al 50 por ciento de su capacidad.

  • Chile y México, líderes en innovación en la región latinoamericana, muy lejos del ranking mundial

    Esta semana, la Organización Mundial de Patentes (OMPI), el INSEAD y Cornell School of Business anunciaron el Índice de Innovación Global (GII) para 2020. Esta clasificación es un indicador de la capacidad de un país para apoyar la ideación, la creatividad, la innovación y el espíritu empresarial.

    El GII 2020 se calcula como el promedio de dos subíndices. El Subíndice de Insumos de Innovación mide elementos de la economía nacional que incorporan actividades innovadoras agrupadas en cinco pilares: (1) Instituciones, (2) Capital humano e investigación, (3) Infraestructura, (4) Sofisticación del mercado y (5) Sofisticación de negocios. El subíndice de productos de innovación captura la evidencia real de los resultados de la innovación, divididos en dos pilares: (6) productos de conocimiento y tecnología y (7) productos creativos.

    Con respecto a las clasificaciones, el informe indica que Suiza, Suecia y los Estados Unidos continúan a la cabeza, UK y Países Bajos en puntos de conmutación, en 4 º y 5 º lugar. Singapur, Alemania y China mantienen sus posiciones de sujeción 8 º y 9 º y 14 º grado, respectivamente, mientras que la República de Corea ha llegado al top 10 y la India y Filipinas se unen al top 50.

    Suiza, en el 1º puesto, tiene un buen puntaje en las siete áreas del índice y es particularmente fuerte en áreas como el alto gasto en I+D y por tener un sector empresarial innovador. También ocupa un lugar destacado en su calidad de innovación, solo superada por Estados Unidos. Esto es gracias a la «alta calidad de sus universidades y publicaciones científicas», pero también a los esfuerzos realizados para «internacionalizar sus inventos».

    La OMPI señala también que la geografía de la innovación sigue cambiando. A lo largo de los años, India, China, Filipinas y Vietnam son las economías con el progreso más significativo en su clasificación de innovación GII a lo largo del tiempo. Los cuatro países están ahora entre los 50 primeros.

    Las economías con mejor desempeño en el GII siguen siendo casi exclusivamente del grupo de ingresos altos, y China (14º) sigue siendo la única economía de ingresos medios entre los 30 primeros del GII. Le sigue Malasia (33º).

    India (48º) y Filipinas (50º) llegan al top 50 por primera vez. Filipinas alcanza su mejor puesto en la historia (en 2014, ocupó el puesto 100). Vietnam, que encabeza el grupo de ingresos medianos bajos, ocupa el puesto 42 por segundo año consecutivo, (desde el puesto 71 en 2014). Indonesia (85º) se une al top 10 de este grupo.

    En cuanto a las economías de la región de América Latina y el Caribe. El desempeño en innovación de la región se divide en tres grandes grupos: primero, los líderes regionales, en el top 60 tenemos a Chile (54 °) es la economía más innovadora de la región, seguido por México (55 °, subió 1 puesto) y Costa Rica (56 °, bajó 1), que intercambian el segundo y tercer lugar de la región este año.

    En segundo lugar, un grupo intermedio de siete economías, en su mayoría de América del Sur y de ingresos medianos altos, con la excepción de Uruguay y Panamá de altos ingresos: Brasil (62, 4 arriba), Colombia (68, 1 abajo), Uruguay (69, bajó en 7), Jamaica (72, subió 9), Panamá (73, subió 2), Perú (76, bajó 7) y Argentina (80, bajó 7).

    El tercer grupo, compuesto por ocho economías se ubica en el top 100 y top 110. Estos amplios grupos se han mantenido prácticamente sin cambios, con dos excepciones: Jamaica se ubica entre los 80 primeros este año (vs. entre los 100 primeros en 2019) y El Salvador entre los 100 primeros (92 este año vs. 108 en 2019).

    El estudio revela que América Latina continúa siendo una región con desequilibrios importantes en materia de innovación y resalta que, a pesar de algunas iniciativas alentadoras, las inversiones públicas y privadas en investigación y desarrollo son bajas, al igual que el uso de sistemas de propiedad intelectual sigue siendo incipiente. Prueba de ello es que Chile y México, líderes en innovación en la región, no aparecen sino hasta el puesto número 54 y 55 del ranking mundial, respectivamente.

    México es uno de los pocos países latinoamericanos que ha logrado mejorar su clasificación con respecto a 2019. De hecho, el país destaca a nivel internacional por ser el mayor exportador mundial de bienes creativos, según este estudio. Mientras que Perú se ubica en el penúltimo lugar entre los países de América Latina con una puntuación de 28.8, por encima de Argentina (28.3).

    Según el informe, una pregunta clave que se buscaba responder era «cómo afectarán las consecuencias económicas de la crisis del COVID-19 a las empresas emergentes, el capital de riesgo y otras fuentes tradicionales de financiación de la innovación». En otras palabras, «¿quién financiará la innovación?» Aunque muchos gobiernos han establecido paquetes de ayuda de emergencia orientados a prevenir daños a corto y mediano plazo a las economías, el informe aconseja que se destinen recursos adicionales a priorizar y ampliar el apoyo a la innovación, “particularmente para empresas más pequeñas y nuevas empresas que enfrentan obstáculos para acceder a los paquetes de rescate «.

    El informe sugirió que sería útil para los gobiernos garantizar que los paquetes de ayuda incluyan nuevas empresas innovadoras y de investigación intensiva. Por ejemplo, el informe señaló que «Francia ya ha ampliado su plan de liquidez a las empresas emergentes», el «paquete de rescate chino también incluye préstamos garantizados para empresas emergentes», y algunos «países, en su mayoría europeos, han comenzado a establecer fondos para apoyar la creación de empresas «.

    El informe también explicó que, antes de la crisis de COVID-19, el panorama de la innovación estaba floreciendo, pero ahora “el dinero para financiar empresas innovadoras se está agotando [y los acuerdos de capital de riesgo (VC)] están en fuerte declive en América del Norte y Asia , y Europa”, y los efectos más negativos se sienten en las“ capitalistas de riesgo en etapa inicial, en las empresas emergentes con un uso intensivo de I + D y en países que no suelen ser puntos críticos de capital de riesgo ”. Sin embargo, el informe también señaló que hay cada vez más signos de colaboración internacional en la ciencia y explicó que la «crisis del COVID-19 ya ha catalizado la innovación en muchos sectores nuevos y tradicionales, como la salud, la educación, el turismo y el comercio minorista».

    Según el Director Ejecutivo de INSEAD para Índices Globales, Bruno Lanvin, “Existen ahora riesgos genuinos para la apertura internacional y la colaboración en innovación. Frente a desafíos sin precedentes, ya sean sanitarios, ambientales, económicos o sociales, el mundo necesita combinar esfuerzos y recursos para asegurar el financiamiento continuo de la innovación”.

  • La estrategia digital de una empresa y la importancia del concepto audiovisual

    El contenido está ocupando una posición estratégica dentro de las acciones de marketing y publicidad de las empresas, las marcas han entendido su importancia y por este motivo ofrecen a sus clientes lo que se conoce como branded content.

    Tiempo atrás no había alternativas a la televisión o al cine para difundir contenidos audiovisuales, pero la explosión digital ha revolucionado la producción y difusión de material audiovisual y éste ya no es exclusivo de un par de canales. Ahora los usuarios consumen más porque tienen un amplio abanico de contenidos para elegir, pero también son más selectivos, así que las marcas que quieren llegar a través de la red a sus usuarios deben esforzarse por desarrollar formatos que además de ser relevantes transmitan sus valores.

    En esta Pandemia (COVID19), imagínate que estamos diez años en el futuro, es muy probable que en vez de leer este artículo lo estarías viendo. El contenido en video es el futuro. Esa es solo una de las razones porque los negocios deberían comunicar su compromiso social a través de formatos audiovisuales; hacer videos en las áreas de RRHH, RSE y Marketing garantiza una correcta, efectiva y eficaz comunicación.

    Si las imágenes valen más que mil palabras imagínate cuánto valen los videos. Los videos ayudan a demostrar, enseñar, educar, seducir, conquistar, persuadir y enamorar a los consumidores potenciales.

    • Aumentan las conversiones y las ventas.
    • Muestran un gran retorno sobre la inversión.
    • Construyen confianza.
    • Crean una conexión emocional única.
    • Hacen que el público se sienta más involucrado con tu contenido.
    • Mantienen a tu audiencia interesada.
    • Mejoran el Engagement.
    • Contribuyen al SEO.
    • Aumentan la retención de información.

    Para las empresas de todos tamaños y de cualquier industria, la responsabilidad social corporativa (RSC) se ha convertido en una estrategia importante para implementar. La RSE efectiva puede tener un impacto positivo en los empleados, los clientes y la sociedad en general.  Según un estudio realizado por CISCo, más del 80% de las empresas aseguran que el video proporciona un buen retorno sobre la inversión.

    Actualmente, el Concepto Audiovisual juega un papel muy importante tanto para generar Engagement con los clientes como con los empleados de una empresa. Se ha convertido en un método clave para el lanzamiento de productos en línea, la transmisión de eventos y en una herramienta muy eficaz para las comunicaciones internas en las organizaciones, entre otros usos.

    De hecho, se espera que el vídeo ocupe hasta un 82% de todo el tráfico de Internet este año, siendo en su mayor parte vídeo en vivo, dado que capta la atención de los espectadores hasta 8 veces más que el vídeo on demand y, según una encuesta realizado por IBM y brandlive, un 60% de las empresas afirma que ayuda a humanizar sus estrategias de marketing digital y un 57% asegura que es una herramienta eficaz para incentivar a los usuarios a generar interacciones a través de las redes sociales como también generar un lazo mas cercano entre sus empleados, produciendo contenido audiovisual dentro de la comunicación interna.

    Como consecuencia, cada vez más, las empresas buscan maneras de aumentar su comunicación audiovisual para alimentar las Redes Sociales como para alimentar la comunicación interna.

    El contenido audiovisual, además de servir como entretenimiento, les hace mejorar su visibilidad y la interacción con sus clientes, por eso las empresas le otorgan un papel preferente en sus estrategias de comunicación.

    Claves:

    • Tanta importancia tienen las imágenes y el sonido, como el texto que los acompaña; tanto en el título como en la descripción del vídeo o las etiquetas.
    • Variedad de idiomas, una exigencia propia de la globalización. Para ello hay muchas posibilidades, como la traducción propia o los subtítulos.
    • No limitar la difusión a un solo canal. Moverlos en redes sociales, portales de contenidos y todo aquel espacio en el que sean conocidos.
    • Adaptarse a la narrativa de Internet, corta, aleatoria e interactiva.
    • Formato optimizado para todos los dispositivos. Igual de importante es no cerrarse a ningún canal como ofrecer la posibilidad de visionar el vídeo en diversos formatos y calidades.

    Si su empresa está comenzando su proceso de transformación digital, la comunicación audiovisual es elemento clave para que sea exitosa. Si desea una cita gratuita online de 40 minutos para conversar sobre el tema, sólo nos escribe al info@goethalsconsulting.com o al móvil +507 6229 2530.

  • Cómo terminar una relación comercial de manera amistosa

    A veces es necesario poner fin a una relación comercial. No necesariamente significa que algo anda mal con las personas como tal, pero puede significar que ambas partes se han superado la una a la otra. La relación comercial debe llegar a un fin antes de que se deteriore la relación personal.

    Razones para terminar una relación con el cliente

    1. Hacen demandas irrazonables

    Recuerde que lo que no es razonable para usted es razonable para ellos, por lo que es mejor no confrontarlos con este comportamiento, sino intentar establecer límites. Si intenta establecer límites y no se lo permiten, puede que sea el momento de terminar la relación porque no encaja bien en la misma.

    1. Intentan hacerle reducir sus tarifas u honorarios

    Cualquiera que esté de acuerdo con una tarifa y luego trate de disuadirlo para negociar una menor, no respeta su negocio. Incluso pueden pensar en usted como un empleado o un pasivo en lugar de un socio en su negocio. Si el tema del pago surge muy a menudo, puede ser una buena idea seguir adelante sin el cliente.

    1. Son pagadores lentos

    Cualquier cliente que no pague a tiempo de manera constante es un pasivo para su negocio y su flujo de caja. Si tiene un acuerdo para que le paguen de cierta manera, debe recibir un pago. Dele a su cliente una advertencia y establezca una serie máxima de ellas y si no cumple, debe deshacerse de ese cliente.

    1. No escuchan

    Cuando un cliente le contrata como experto en su nicho pero no escucha nada de lo que tiene que aportar, pero aún así quiere que sea responsable del ROI (Retorno sobre la Inversión), tiene un problema grave que debe solucionarse. Si no puede arreglarlo, déjelos ir.

    1. No responden

    Si solicita información y nunca se la dan o si a menudo se retrasan con la información, y esto afecta la forma en que realiza sus tareas, puede ser mejor dejar ir al cliente. Su falta de respuesta puede arruinar su tiempo del proyecto y afectar no solo el trabajo que hace por ellos, sino también el trabajo que hace para los demás.

    1. Son irrespetuosos

    Cuando sienta que alguien le está faltando el respeto, pregúntele si está diciendo lo que usted cree que está diciendo para que pueda aclararlo. Si está siendo irrespetuoso, es hora de separarse.

    Las mejores formas de terminar la relación con el cliente

    1. Revise su contrato

    Consulte el contrato para ver cuáles son las reglas y los métodos para terminar la relación y cúmplalo.

    1. Mantenga la cancelación del contrato sólo relacionado con el negocio

    Aunque a veces terminar una relación con un cliente se siente personal, es mejor si no se vuelve personal, sino que lo mantiene todo dentro del marco comercial.

    1. Dar aviso

    En la mayoría de los casos, es mejor notificar de acuerdo con el contrato. Por lo general, se trata de un aviso de un mes. Pero, si la relación es conflictiva, puede intentar terminarla antes.

    1. Reembolso de dinero

    Si trabaja con un anticipo, asegúrese de reembolsar cualquier parte del dinero que aún no haya ganado. Incluso si su contrato dice que no ofrecerá reembolsos, es mejor hacerlo ya que se irá con una nota más alta en su comportamiento profesional

    Ser propietario de un negocio o emprendedor puede resultar abrumador y agotador. Entonces, ¿cómo parecen prosperar algunas personas y lograr sus metas y sueños mientras que otras luchan? La respuesta es la mentalidad con la que se afronta el emprendimiento. El poder entender cuando un cliente sólo resta en la relación, a pesar quizás de ser un cliente «codiciado» por el mercado, es una de ellas.

    Basado en Cultivating A Business Mindset at https://jonallo.com/mindset

  • Las tres reformas para el día después. Parte III. Lineamientos para una reforma tributaria

    Un breve repaso por el origen de los impuestos, nos conduce a la primera idea que los impuestos son el producto de la “potestad tributaria del Estado”, con el objetivo de financiar sus gastos, que inicialmente fueron militares o de defensa.

    Más adelante en el tiempo,  con el surgimiento del estado de bienestar,  el impuesto pasó a ser una de las formas más robustas de redistribuir recursos para sostener la provisión de los bienes públicos necesarios para la iniciativa privada y comunitaria, comúnmente conocidos como salud, educación, carreteras, etc. En la sociedad más moderna, los impuestos se aplican para prevenir consecuencias sociales y económicas por el daño a la salud humana y por ello la política pública de usar los impuestos  para cambiar el patrón de consumo, desincentivándolo, como el impuesto al alcohol, azúcar o sal, etc.

    Cada vez que se plantea una posible reforma tributaria, es importante tener  en cuenta estas ideas principales de cómo funcionan los impuestos en una sociedad hoy día, porque las resistencias a las mismas provienen dependiendo de cómo cada uno sitúa su visión del mecanismo de los impuestos.

    Con la irrupción del Covid-19, se pusieron en la superficie una serie de debilidades estructurales del país que necesitan una urgente Reforma. Ya me he referido en dos artículos previos a las reformas en materia laboral y respecto a la desburocratización del estado. Hoy me refiero a la Tributaria, porque las dos reformas anteriores no podrían sustentarse sin tener una correlación con el recaudo necesario del gobierno para financiar una estructura moderna, flexible y dejar en poder del ciudadano más dinero para invertir en proyectos necesarios para la reactivación económica.

    Sumado a lo anterior, una reforma tributaria es vital para cumplir con las directrices internacionales como las surgidas desde la OCDE, sin sacrificar la soberanía del país en materia de impuestos. Uno de los elementos claves es mantener el equilibrio entre cumplir y a su vez ser competitivos. La única alternativa es que la ley sea única y uniforme para todo el país, sin diferencias entre zonas, industrias y geografía. Evitar el ring fencing.  Y para ello, se debería pensar en un Flat Tax, o un sistema dual: un impuesto corporativo para las empresas y uno sobre el ingreso para personas físicas y uno al consumo general para todos. Hay muchos más modelos, pero la idea de estas propuestas es someterlas a discusión, no que queden en un paper.

    El Flat Tax o sistema de tarifa plana impositiva, consiste en una tasa igual para todos, para todos los que tienen ingresos por encima de cierta cifra, que puede ser de diferentes niveles dependiendo del país. Por ejemplo, en Rusia y en Ucrania, esta tasa es de 13%, pero en Serbia es de 14%, en Eslovaquia de 19% y en Hong Kong de 15%. Las hay más altas, como en Latvia, de 25% o la misma Estonia, aunque la meta de ellos es del 20 %. El impuesto de tarifa plana es lo opuesto al sistema de impuesto múltiple que depende del monto de ingresos y del origen del ingreso, sean personas físicas o jurídicas.

    La esencia del sistema está formada por:

    Una tasa reducida. El objetivo de este tipo de impuesto es promover a la actividad económica, dado que los impuestos son literalmente un costo más. ¿Qué monto de tasa determinar? La respuesta más razonable es que nadie pague más impuestos de los ahora pagados, la tasa más baja en el sistema múltiple, debería ser la del impuesto único.

    Deducciones mínimas. Las leyes fiscales suelen estar repletas de sistemas de deducciones y situaciones especiales, las que bajo el nuevo sistema deben anularse totalmente. Piensen lo que se gasta hoy día en especialistas legales, contables, días enteros perdidos para encontrar facturación que respalde las deducciones, que si es deducible, que si no, que si hay excepción……una telaraña de aclaraciones y papeleos que hacen que los pagadores de impuestos deban utilizar su escaso tiempo en ello en lugar de dedicarse a producción de su empresa. En un sistema puro no habría deducciones. La idea central es la simplificación y por eso las deducciones deberían ser mínimas (quizás gastos de salud, por ejemplo) y serían también simples por diseño.

    Ingresos mínimos. Dependiendo de las circunstancias de cada nación, el Flat Tax establece un nivel por encima del cual ya se paga impuesto, eximiendo a los niveles bajos de ingresos. Lo que se gane por encima de ese ingreso mínimo sí estará sujeto al impuesto único; en la primera fase de la implementación es necesario tener estos niveles
    mínimos para incentivar a las personas de bajísimos recursos que puedan comenzar a capitalizarse, pero una vez logrados estos ingresos, el incentivo de sencillez de pago y bajo monto debe ser suficiente para que la ponderación de permanecer en el estado de pobreza sea menor al incentivo de ingresar a la formalidad con lo que ello significa en términos de crecimiento.

    Sencillez. Con una sola tasa y deducciones inexistentes o mínimas, el sistema de impuesto único se torna sencillo en extremo y la simplicidad debe ser un aliciente para el pago. Ya dejan de tener sentido las excusas de la complejidad, de necesidad de contratar especialistas y asesores. En Estonia, las declaraciones se realizan en media
    hoja y con la comodidad de poder realizarlo desde cualquier computador.

    Neutralidad. Bajo un sistema complejo de impuestos, la ley distorsiona la realización de inversiones haciendo que algunas de ellas se realicen solamente por motivos de beneficios fiscales y no por criterios de mercado. El impuesto único evita eso al hacer que dejen de tenerse consideraciones fiscales en criterios de inversión. Este tema, como señalé más arriba, es fundamental para seguir manteniendo competitividad internacional sin necesidad de colisionar con la OCDE.

    Promoción económica. Un sólo impuesto, bajo y sencillo, es un incentivo económico que promueve la inversión y la apertura de nuevos negocios, además de la reinversión en negocios existentes. Quita la incertidumbre de cambios fiscales impredecibles e invita a la inversión nacional y extranjera. Fomenta claramente la competencia de jurisdicciones, que no es más que la competencia entre gobiernos o países para la atracción de inversiones. De hecho, Alemania, Francia y España, por sólo citar algunos ejemplos están sufriendo la emigración masiva de sus industrias a países con impuestos planos y leyes laborales flexibles.

    Elimina impuesto sobre ahorro e inversión. Las personas no pagan impuesto por los intereses que reciben de sus ahorros. A su vez, las empresas descuentan como gasto el total de la inversión en terrenos, maquinaria y equipos en el momento en que se efectuó (depreciación instantánea).

    Elimina doble tributación. Las utilidades sólo tributan una vez, en la empresa. Por lo tanto, las personas no pagan impuestos por los dividendos que reciben porque éstos corresponden a utilidades que ya pagaron impuestos. También se elimina la tributación a las ganancias de capital de las personas o empresas por inversiones que tengan en acciones. Por definición, una ganancia de capital equivale al aumento en el valor presente de los flujos de utilidades futuras después de impuestos. En consecuencia, exigir pago de impuestos a la ganancia de capital es una doble tributación (Dan Mitchell).

    Por supuesto que siempre habrá resistencia al cambio, especialmente en sectores con intereses creados que se opondrán a tales reformas y preferirán un sistema de impuestos múltiples pero a la vez coexistiendo con sistemas de subsidios, deducciones, excepciones y demás. Entre ellos se podrían citar:

    • Grupos de interés: Si, por ejemplo, una industria o sector posee un tratamiento fiscal favorable que les hace pagar pocos impuestos, es natural que ese sector se oponga a la tasa única y que realicen acciones de presión sobre los legisladores para impedirlo.
    • Legisladores y el mismo gobierno opuestos. Por razones ideológicas, muchos legisladores o miembros del Poder ejecutivo se opondrían al sistema único de impuestos, quizás con buena intención consideran que se puede manipular a la economía por medio de tributos que incentivan algunas actividades y desincentivan otras.
    • Impacto en ingresos gubernamentales. Si bien a la larga el impuesto único elevará los ingresos del gobierno al aumentar la cobertura (pagan todos) y reducir la evasión, en el corto plazo podrá tener un impacto en los ingresos, haciéndolos quizá menores. Sin embargo, una correcta adecuación de sus funciones y planilla, definitivamente contribuirá a mantener estables los ingresos y por otro lado, existen causas que en principio parecen comportarse en forma extraña, pero generan un efecto contrario y que son:
      • Una reducción de tasa a las personas de ingresos altos podrá crear la idea de que pagarán menos los ricos, pero al quitar las deducciones es muy probable que terminen pagando montos mayores.
      • La ampliación de la base fiscal podrá hacer que muchos individuos paguen menos impuestos en términos absolutos, pero que lo hagan más personas, con un resultado neto de mayores ingresos, o quizá iguales.
      • El incentivo económico producirá mayor actividad y necesariamente mayores ingresos fiscales.
    • Visión de corto plazo. Si predomina la visión de corto plazo del gobierno se evitarán los beneficios del largo plazo, que son los más importantes. Es una posibilidad real que los gobernantes por presiones de popularidad rechacen cambios de beneficio general futuro. Cuando Mat Laar, ex Premier de Estonia inició el cambio, todos sus asesores económicos le dijeron, “realizar el cambio es imposible, es como caminar sobre agua”, pues bien, él dijo que iba a hacerlo y caminó sobre el mar y hoy, a poco más de 20 años, no sólo han salido de la pobreza más absoluta, sino que han reconvertido su precaria y deficiente economía agraria en un moderno país de servicios.

    El mecanismo del Flat Tax genera en las conductas de las personas los incentivos a:

    • Entrar a la legalidad por parte de personas en la economía informal.
    • Pagar impuestos correctamente.
    • Reducir el tiempo dedicado a calcular impuestos.
    • Reducir a la burocracia encargada de revisar las declaraciones de impuestos.
    • Reducir la evasión fiscal.
    • Elevar el número de personas que pagan impuestos.
    • El Flat Tax es una opción casi obligada para los países con economías emergentes/avanzadas como Panamá.
    • Su implementación sería realmente beneficiosa para todos, especialmente para los más pobres.

    A modo de resumen, los siguientes puntos  expresan las ideas principales del escenario y reforma tributaria planteadas.

    • Una reforma impositiva como la previamente planteada es numéricamente posible, según algunos estudios realizados por la firma Goethals Consulting.
    • La modificación impositiva por sí misma, mirando únicamente los números, no afecta de manera directa el desempeño de la economía Panameña, dado que la reforma desde el punto de vista únicamente numérico estudia la factibilidad de un cambio en el método de recaudación y no un cambio en la participación del estado en el mercado. Sí se considera que una propuesta de simplificación impositiva de esta magnitud puede ser una buena oportunidad para promover cambios y mejoras que permitan un crecimiento mayor o más sólido de la economía panameña.
    • El planteo de modificación impositivo sí produce efectos positivos “indirectos” sobre el desempeño de la economía Panameña.

    o             Eliminación de distorsiones y impositivas al centrarse la recaudación en un número sensiblemente inferior de cantidad de impuestos. Especialmente al eliminarse los impuestos indirectos. Esto puede contribuir a eliminar efectos adversos como desvíos de comercio.

    o             Disminución de costos de transacción tanto para el contribuyente como para el ente recaudador de impuestos generando recursos extras que se volverán al mercado como demanda u ahorros en lugar de financiar costos de transacción impositivos.

    En un viejo artículo, cuando el actual Senior de Impuestos en EY,  Jeffrey Owens , era el Director de Impuestos en la OCDE, explicaba los pros y contras de un Flat Tax, manteniendo una posición objetiva sobre el mismo y más inclinado a observar positivamente la evolución del mismo, admitiendo  que en Rusia, el aumento había sido monumental al año siguiente de implementado el Flat Tax, los ingresos personales aumentaron un 26% en términos reales, y en un quinto como porcentaje del PIB de Rusia.

    Actualmente, el influyente Senador de Italia , Mateo Salvini, clama por la implementación de un Flat Tax como una reforma necesaria para reducir la evasión y derrotar la burocracia post Covid.

    Las naciones con Flat Tax atraen empleo y capital desde los países con sistemas laborales inflexibles y con altos impuestos. Si no hacemos una reforma de este tipo, seguramente otras jurisdicciones captarán la tan necesitada inversión en tiempos de post Covid.

  • Las tres reformas para el día después. Parte II. Lineamientos para una reforma laboral

    La pandemia, pero especialmente el lockdown draconiano, está generando ya mismo, graves dificultades económicas para mantener el régimen ya no de crecimiento, sino de estabilidad económica. En mi anterior artículo, hice un planteo sobre las tres reformas necesarias para enfrentar el día después. Ya me he referido  en la primer parte a la Desburocratización del Gobierno y paso a explicar a continuación la II Reforma, referida al ámbito laboral.

    La globalización de la competencia y el aumento del desempleo, deben movilizar al gobierno a buscar un gran consenso entre trabajadores (hoy mayormente desempleados), sindicatos y empresas para comenzar la senda reformista en materia laboral. La segunda gran reforma es necesaria si queremos ser atractivos en la oferta de “marcos institucionales” al mundo y evitar una caída catastrófica en nuestros indicadores, y por ende, la inversión, sea local o extranjera. De continuar la persistencia de este rígido sistema, pensado en y para un contexto diferente, no sólo será un obstáculo para la creación de empleo, sino que además  dificultará la adaptación de las condiciones de trabajo al cambio organizacional y tecnológico que se avecina post pandemia.

    La regulación laboral panameña es de las más rígidas de la región. En el plano de las relaciones individuales de trabajo se destaca el privilegio a los contratos por tiempo indefinido y la fijación de fuertes indemnizaciones al despido. Sumado a ello la profusa y detallada regulación de las condiciones de trabajo por medio de leyes de carácter general. En el plano de las relaciones colectivas, el monopolio legal de la representación sindical y la negociación  colectiva centralizada en torno de grandes sectores de actividad, como puertos, aviación, construcción, etc.  Adicionalmente, los altos costos extra-salariales resultantes de las contribuciones obligatorias de las empresas y los trabajadores con destino principal al régimen de seguridad social y al sostenimiento de los servicios de salud provistos por la Caja del Seguro Social.

    Comparativamente en la región, de acuerdo al informe del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) Medición del Costo del Trabajo A salariado en América Latina y el Caribe, Panamá sólo es superada por Bolivia, en rigidez regulatoria y costo laboral por despidos combinados. A nivel regulatorio, sólo es superada por Venezuela y por Chile, pero en Chile el costo asociado es menor, lo mismo que Venezuela.

    Con respecto al costo no salarial/ PIB, Panamá (51 %) se sitúa por encima de las dos medias regionales también (49,5 %). Con respecto a los costos no salariales asociados al trabajo, Panamá sólo es superada por Argentina que tiene el nivel máximo de la región. Y con respecto al indicador de PIB por trabajador, Panamá tiene un indicador superior a la media de la región, sin embargo, Trinidad y Tobago tiene  casi el doble de aporte al PIB  debido al costo salarial que se sitúa por debajo de la media.

    La tarea por delante es mover a Panamá a cuadrantes verdes, por debajo de la media. ¿Por dónde comenzar? Planteando los lineamientos de una real y efectiva flexibilidad laboral (nuevas formas de contratos flexibles), la disminución de los costos laborales (reducción del costo de los despidos y la baja de las cargas patronales en materia de pago de indemnizaciones) y la libre elección o afiliación sindical.

    «Trabajo esclavo, precariedad laboral, derechos inalienables, neoliberalismo,  explotación», son parte de un extenso diccionario folklórico dominado por el sindicalismo y un ala progresista que hace callar a cualquiera que quiera demostrar que hace tiempo ya que el Estado empleador terminó reemplazando un auténtico mercado laboral que no funciona (debido a las restricciones laborales) llenándolo de empleados improductivos, culpables entre otras cosas, del crónico déficit fiscal. El sector privado panameño genera cada vez menos empleos por la rigidez, la litigiosidad, la conflictividad y los altos costos que forman este verdadero cepo laboral definido por los propios sindicatos en la mayor parte de los casos. Prueba de ello es la necesidad de establecer Contratos Ley especiales para cada inversión extranjera que quiere establecerse en el país. Una excepción a la vara común que deben soportar sobre todo pequeñas y medianas empresas, así como los noveles emprendedores de esta era tecnológica.

    Los lineamientos básicos de una Reforma deberían concentrarse en menos contratos. El actual Código, con cantidad de modalidades de contratación debe reducirse a pocas y efectivas fórmulas, sean los contratados nacionales o extranjeros. La libertad sindical, esto es, afiliarse o no, aportar o no, o la cantidad de sindicatos, debería quedar garantizado.

    Por el lado de los costos laborales,

    • En cuanto a las remuneraciones, se debería poder pactar con la empresa desde la estructura, oportunidades y hasta la forma de pago.
    • El monto de los salarios no debería ser inferior al de los mínimos legales a la fecha. Los incrementos salariales que se fijen es potestad de cada empresa y deberían ajustarse a las pautas de productividad, eficiencia y racionalidad.
    • La extensión de las vacaciones, las formalidades, los requisitos y oportunidades de goce, el tiempo y el pago, las debería fijar cada empresa.
    • El sistema de licencias los debería definir cada empresa.
    • La jornada de trabajo, debe poderse cambiar la duración y ser definida por cada empresa, de acuerdo a sus necesidades.
    • Las mayores horas trabajadas se deben pagar como las tradicionales horas extras.
    • En cuanto a las indemnizaciones, se podrá definir por empresa la extensión y modalidades para el preaviso y montos de las indemnizaciones por despido.

    Es necesario reducir el impuesto al trabajo; ningún país que se pretende competitivo, puede mantener las cargas sociales que tiene Panamá.  Y tenemos que hacer un enorme esfuerzo para invertir en la capacitación de la gente, no de los sindicatos o sus afiliados solamente.

    Ello nos lleva a otra reforma en conjunto a paralela a ésta, que es abordar el sistema de seguridad social en cuasi quiebra y fuertemente desacreditado en la opinión pública.

    Desde que se estableciera como sistema de carácter  nacional y basado en la solidaridad inter-generacional ,el  régimen previsional no fue modificado sustancialmente hasta mediados de los años 2000. El proyecto en elaboración estaba inspirado en la reforma chilena de 1980 y se proponía sustituir en el largo plazo el antiguo sistema público de reparto por otro de capitalización individual. Al ser una reforma a medias, tres pilares, quedó pendiente lo importante del sistema chileno, que es fundamental, que estos fondos son administrados por gestores privados de pensión.

    Esta reforma previsional según el modelo chileno reviste de un fuerte valor simbólico (reconocer que los aportes al sistema son privados pero contradictoriamente administrados por el sector público), al tiempo que ofrece a los empresarios, sindicatos y  banqueros, nuevas oportunidades de negocios a través de los fondos privados de pensión. ¿dije sindicatos? sí, sindicatos ingresando en negocios que tradicionalmente han sido manejados por banqueros o empresas administradoras de fondos.

    La  administración de los fondos de capitalización pueden quedar a cargo de sociedades constituidas a ese único fin, pero la recaudación de los aportes y para vencer la resistencia inicial, seguiría a cargo del Estado, que luego los  giraría a cada entidad. El Fondo de Jubilaciones y Pensiones debe conformar un patrimonio independiente y distinto del patrimonio de las AFP y sus bienes y derechos deben ser inembargables y destinados a generar las prestaciones establecidas por ley. Las AFP cobran comisiones libremente establecidas, a cargo de los afiliados. Las inversiones de los fondos se efectuarían según un menú definido de instrumentos de inversión, debiendo estar todas las inversiones autorizadas por la Superintendencia. Los trabajadores contarían con la opción de traspasar sus aportes capitalizados a otra AFP en tiempos a definir y para fomentar la competencia entre ellas para beneficio del empleado.

    El acceso a estos ahorros privados de largo plazo que implicaría el sistema de capitalización sería un poderoso incentivo para la reacción favorable del sector de los bancos y las entidades financieras y de seguros, creación de instrumentos de inversión diversificados, sofisticados y un mercado secundario vigoroso. Sería dinamizar el tan alicaído sector de servicios que supimos ostentar.

    Vayamos un poco a la región para ver si ha habido experiencias recientes en temas laborales. Primero, una aclaración de datos: los números presentados más arriba son los últimos disponibles, y son anteriores a la Reforma Laboral implementada por Brasil. La reforma brasilera  se produce en el 2017, con 17.082 sindicatos en contra, pero con una caída de su PIB del 3,6 %, su recesión más grave en varias décadas y un indicador de desempleo cercano al 13,1  %, que fueron lo suficientemente convincentes para que la misma fuera aprobada por amplia mayoría.

    Los principales puntos de la reforma en Brasil son  1- Prevalecen los acuerdos por empresa y a nivel individual sobre las convenciones colectivas de empresa y por actividad. Permite adaptar condiciones laborales a realidades de cada sector y empresa y fortalecer el vínculo entre costo laboral y la productividad. 2- Permite acuerdos individuales para negociar fraccionamiento de vacaciones, pautas y jornada laboral y otras condiciones de trabajo.3- Se crea la figura de trabajador autónomo o monotributista que pueda prestar servicios a un único empleador pero sin el vínculo laboral permanente. 4- Determina que la contribución a los sindicatos pasa a ser voluntaria. 5- Crea nuevos tipos de contratos de trabajo y flexibiliza los procesos de contratación. El tiempo parcial puede ser de hasta 30 hs semanales, sin hora extras o de 26 hs semanales con hasta 6 hs extras. 6- Elimina la obligatoriedad de negociar con los sindicatos despidos colectivos. 7- Se flexibilizan las condiciones de desvinculación.

    Los primeros seis meses de reforma brasileña no redujo ni amplió los empleos, aunque sí hubo enormes cantidades de despidos laborales de común acuerdo, aumentó de 805 en noviembre del 2017 a 12.256 en abril del 2018, pero simultáneamente comenzaron a emplearse miles de personas que estaban en el mercado informal (con ello, ya podían acceder al mercado formal del crédito). También ha sido muy fuerte la caída de los juicios laborales iniciados por los trabajadores, que se redujeron 46% entre noviembre de 2017 y abril de 2018 en comparación con el mismo período 12 meses antes. De acuerdo al magistrado Ives Gandra da Silva Martins Filho, magistrado del Tribunal Superior del Trabajo (TST), con la reforma laboral de Brasil se crearon 500 mil puestos de trabajo. Finalmente, la tasa de desempleo ha ido reduciéndose lentamente hasta el 11.9 estimado para este año por la Organización Internacional del Trabajo (ILO). Lastimosamente, el Covid-19 afectará seguramente el camino emprendido de la Reforma, que incluso sin esa irrupción, aún es demasiado temprano para evaluar en su verdadera dimensión.

    Consideración especial sobre el salario mínimo.

    Miremos un poco los números proporcionados por los últimos informes de la Organización Internacional del Trabajo. La parte I del Informe Mundial sobre Salarios 2017 muestra que tras la crisis financiera del periodo 2008-2009, el crecimiento del salario real mundial comenzó a recuperarse en 2010, pero se desaceleró a partir de 2012, para caer en 2015 del 2,5 por ciento al 1,7 por ciento, su nivel mínimo en cuatro años. Ello marca un menor crecimiento salarial a escala mundial. Sin embargo, cuando el índice comienza a descomponerse, los países emergentes son los que acusan el peor comportamiento y en cambio, en los países desarrollados el crecimiento salarial ascendió. Entre los países desarrollados del G-20, el crecimiento salarial real trepó del 0,2 por ciento en 2012 al 1,7 por ciento en 2015, la tasa más elevada en el último decenio. El mismo informe señala: “Buena parte de estas tendencias se explica por el crecimiento salarial más acelerado en los Estados Unidos y Alemania”. Casualmente, estos países no poseen en su legislación un salario mínimo. Mejor dicho,  no existe  en casi todos los Estados  de los Estados Unidos y, al momento de la medición, Alemania aún no había establecido el salario mínimo que introdujo Angela Merkel.

    Regresando al Informe, pero esta vez el último disponible 2018/2019, el crecimiento mundial de los salarios en 2017 no solo fue menor que en 2016, sino que registró la tasa de crecimiento más baja desde 2008, situándose muy por detrás de los niveles alcanzados antes de la crisis financiera mundial. El crecimiento mundial de los salarios en términos reales (es decir, ajustado por la inflación) disminuyó del 2,4 por ciento en 2016 a un mero 1,8 por ciento en 2017. En Europa la tendencia fue  seguir disminuyendo hasta alcanzar un crecimiento cercano a cero en el 2017 por razón del crecimiento menor de los salarios en países como Alemania y Francia, y de la disminución de los salarios reales en España e Italia. ¿Es demasiado casual atribuir este comportamiento a la introducción del salario mínimo en Alemania? Son preguntas por ahora.

     

    Aún se están analizando los efectos de la imposición del salario mínimo en Alemania, pero ya hay algunos estudios, como el de Oliver Bruttel, economista y director del centro de negocios e información para salarios mínimos en Berlín, que explicaba en un trabajo publicado en 2019 que «nuestra investigación sugiere que el nuevo umbral salarial ha llevado a un aumento significativo en los salarios por hora para aquellos que ganaron menos de 8,50 euros por hora antes de la introducción del salario mínimo. Sin embargo, este aumento en los salarios por hora no se traduce completamente en un aumento en los salarios mensuales, ya que la evidencia disponible sugiere que las horas de trabajo se han reducido al mismo tiempo».

    Este experto argumenta que incluso cuando algunas investigaciones encontraron algún efecto en el empleo, ya sea positivo o negativo, su tamaño ha sido insignificante en relación con el número total de empleos. Además, este experto añade que «como en otros países, el salario mínimo no ha ayudado a reducir la dependencia del bienestar y el riesgo de pobreza… mientras que las empresas que tuvieron que aumentar los salarios porque pagaban a algunos de sus empleados menos que el salario mínimo antes de 2015 vieron disminuir sus beneficios».

    En Europa, Dinamarca, Suiza,  Italia, Chipre, Austria, Noruega, Islandia, Finlandia y Suecia no existe un salario mínimo establecido por ley, pero los trabajadores de los países nórdicos disfrutan de unos salarios medios comparativamente más altos. En 2019, los empresarios daneses pagaron unos mínimos de 16 dólares por hora por trabajador; una de las remuneraciones por hora más alta de la UE.

    En las Américas, el salario mínimo mensual  ha aumentado en gran parte del continente en el 2020 para preservar el poder adquisitivo de la población, cerrar brechas sociales y hacer frente a la devaluación de algunas monedas. Sin embargo, tener un salario mínimo legal no va acompañado en buena parte de los casos, a la productividad del país. Por ejemplo, tomando las referencias del último estudio comparado en la región, del 2017, nos revela cifras como las siguientes: Panamá es menos productiva que Chile, pero su salario mínimo es mayor. A su vez, Trinidad y Tobago con un salario mínimo mucho menor al panameño, es considerablemente mucho más productivo que Panamá.

    Por otro lado, si el salario mínimo se fija por encima de lo que trabajadores con muy pocas habilidades o experiencia, pueden aportar al empleador, éstos continuarán sin conseguir el puesto y se verán obligados a dedicarse a algún trabajo informal. Panamá tiene un gran porcentaje,  casi 45 de cada 100 personas ocupadas, exactamente 716,113 personas, en empleos informales, según la última Encuesta del Mercado Laboral del 2019.  Nadie es informal voluntariamente. La informalidad, en todas partes del mundo, es causada por las malas leyes y el exceso de regulaciones.

    Es imposible una estrategia de mercado y competitividad internacionales manteniendo relaciones de trabajo propias de una economía intervenida o estatizada de los 70s, especialmente ahora en un escenario post pandemia  y  una  situación  de  grave  emergencia  económica. Las demoras en tomar ciertas medidas para adecuar nuestro sistema laboral, agravarían el desempleo. Este debate se funda en la necesidad de construir sistemas laborales compatibles con el objetivo de defender el empleo existente y de crear nuevos puestos de trabajo, adaptándose a los cambios y poniendo énfasis en la formación profesional.

    Posiblemente habrá grupos que se perciben perdedores de las reformas y con poder de  veto en el proceso decisorio, pero si prestan atención a lo expuesto más arriba, deberían poder transformar este escenario perdedor, en una auténtica situación de ganancia para todos, donde se logre dejar atrás la crisis por medio de la estabilización de la economía. Sino, como dijera el Premio Nobel de Economía Gary  Becker, nos sucederá que «Cuando el salario no se ajuste a la productividad, la productividad se ajustará al salario».