Etiqueta: ecommerce

  • Probarse ropa con una foto: Google revoluciona la moda online

    Comprar ropa online es una de las actividades más populares del comercio electrónico actual, pero también una de las más frustrantes. ¿La talla será la correcta? ¿Cómo me quedará realmente esta prenda? ¿Qué pasa si me queda mal y tengo que devolverla? Estas preguntas han perseguido a los consumidores desde que las tiendas virtuales comenzaron a ofrecer ropa. Sin embargo, Google está dando un paso gigante para terminar con estas dudas, con una propuesta que podría transformar para siempre nuestra experiencia de compra: la posibilidad de “probarse” ropa virtualmente a partir de una sola foto.

    En su blog oficial, Google ha anunciado una nueva funcionalidad basada en inteligencia artificial que permitirá a los usuarios «probarse ropa» y visualizar cómo se vería una prenda sobre su propio cuerpo, simplemente subiendo una imagen. Este avance no es sólo cosmético: es una solución técnica a un problema estructural del e-commerce de moda, y responde a una demanda creciente por parte de los consumidores.

    ¿Cómo funciona esta tecnología?

    A través del motor de búsqueda de Google, al buscar una prenda específica —por ahora disponible sólo con camisetas de marcas estadounidenses como H&M, Everlane, Anthropologie y Loft— los usuarios podrán acceder a una herramienta de prueba virtual. Usando inteligencia artificial generativa, el sistema superpone digitalmente la prenda seleccionada sobre una imagen del usuario, ajustándola a su fisonomía, tonalidad de piel, cuerpo y proporciones.

    Para esto, Google ha entrenado sus modelos con imágenes de personas reales, no con modelos estilizados ni cuerpos idealizados. Esta inclusión de cuerpos diversos —en términos de complexión, altura, edad y tono de piel— marca un avance también desde el punto de vista de la representación: no sólo se mejora la experiencia técnica, sino también la emocional y psicológica de quien compra.

    ¿Qué cambia realmente con esta innovación?

    Uno de los principales motivos de devolución de ropa en las tiendas online es que el producto no cumple con las expectativas de ajuste o apariencia. Al ofrecer una visualización personalizada y realista al «probarse la ropa», Google no sólo mejora la experiencia del usuario, sino que también reduce costos logísticos para los vendedores (menos devoluciones, menos transporte innecesario) y hace más sostenible la industria.

    Esta herramienta representa un claro ejemplo de cómo la IA generativa no sólo tiene aplicaciones en texto, imagen o audio, sino también en soluciones prácticas y cotidianas. Al democratizar el “probador virtual”, Google acerca una experiencia que hasta ahora era limitada a aplicaciones específicas o costosos entornos de realidad aumentada.

    ¿Cuáles son los desafíos?

    Claro que este tipo de avances también abre nuevas preguntas. ¿Qué pasa con la privacidad de las fotos que los usuarios suben? ¿Cómo se almacenan esas imágenes? ¿Qué garantías existen de que los datos corporales no serán utilizados con otros fines? Como en todo desarrollo tecnológico impulsado por IA, el dilema ético y de uso responsable sigue vigente. Google asegura que las imágenes se utilizan sólo para generar la vista previa y no se almacenan, pero habrá que seguir monitoreando cómo evoluciona esa política con el tiempo.

    Reflexión final

    En un momento en el que las fronteras entre lo físico y lo digital se vuelven cada vez más difusas, propuestas como esta redefinen no solo cómo compramos, sino cómo nos relacionamos con nuestra propia imagen. Probarte ropa con una sola foto podría sonar a magia, pero en realidad es el resultado de una conjunción de datos, visión computarizada e inteligencia artificial aplicada al servicio del usuario.

    La compra online de moda está entrando en una nueva era, y Google quiere estar al frente. ¿Será este el inicio del fin del probador tradicional? Lo que es seguro es que, de aquí en adelante, mirar una prenda en la pantalla y saber cómo nos quedará está mucho más cerca de ser una realidad cotidiana.

  • «Phygital», el cruce entre tienda fisica y digital abre en Rep.Checa

    Phygital, un nuevo concepto al que debemos irnos acostumbrando a usar cada vez con mayor frecuencia, alude al cruce entre el viejo mundo físico con el nuevo mundo digital por su acrónimo en inglés, physical y digital, enfocado en el comercio especialmente.

    La experiencia es un híbrido que tiende a ser un puente, una transición para aquellos que aún cuando compran online, para ciertos productos aún requieren ir físicamente a la tienda. Pero no esta vez, al menos como tradicionalmente se piensa. Phygital implica acudir a la tienda física que se transforma en una experiencia sensorial en sí misma, porque el producto físico no lo encontrará exhibido en las vidrieras o estantes. Lo que el comprador verá y experimentará serán dispositivos electrónicos que exhiben a los productos en todas las perspectivas que el cliente desea.

    Eobuwie.pl, la tienda phygital abrió su primera sucursal en la República Checa en el centro comercial Nový Smíchov la semana pasada.Hasta el momento, la empresa había estado presente en la República Checa en el canal online. Eobuwie.pl comenzó a vender en el mercado checo en 2014.

    Con esta disruptiva apertura, los clientes de Praga pueden experimentar el concepto futurista en una tienda equipada con las últimas tecnologías. La nueva tienda combina productos de dos marcas de moda: eobuv.cz (especializada en zapatos de marca de alta calidad a precios asequibles) y MODIVO

    Y eso significa 100.000 productos disponibles de inmediato, probadores interactivos y entrega directamente desde la tienda a cualquier lugar de Praga, incluso en 90 minutos. Nanovo es responsable de las experiencias digitales.

    La sala de exposiciones de Praga ocupa 1.800 metros cuadrados y se centra en la digitalización completa. Las exhibiciones físicas de productos se han abandonado en favor de nuevas tecnologías que pueden mostrar todos los elementos en tabletas y pantallas multimedia.

    Los clientes también podrán aprovechar el servicio gratuito esize.me. Es un sistema de escaneo de pies en 3D. Al usarlo, el cliente recibe recomendaciones sobre el tamaño de cualquier artículo disponible en el sitio web. Y todo ello sin la molestia de tener que probarse físicamente los zapatos.

    Los especialistas en Modivo señalan que eobuwie.pl se enfoca en llegar a un nuevo grupo de consumidores y desarrollar una experiencia de cliente única. Significa visitar la tienda física no sólo para ver zapatos o ropa, sino para experimentar una full inmersión tecnologica sin ser un experto.

    Pero cualquiera de nosotros nos preguntaríamos ¿por qué ir a una tienda física si sólo habrá tablets exhibidoras? ¿qué necesidad de movilizarnos a un mall si se puede hacer lo mismo online desde la comodidad de nuestra casa? Como señalábamos inicialmente, lo que se potencia es la experiencia, pero también algo más que aún hoy no está presente online: la figura humana del concierge, consultor, vendedor, asesor o como prefiera llamarlo. Hoy día, un consumidor puede acudir físicamente a una tienda de zapatos, pero sólo podrá ver una cantidad máxima de modelos, digamos unos 10 sin que el vendedor se agote y pasemos el día entero en esa sola tienda. Al acudir a una tienda phygital, el cliente puede acceder a cientos de modelos en minutos y podrá, si lo desea, discutir la opción de compra con el vendedor.

    Las innovaciones son nuestra fuerza motriz. En la implementación de cada proyecto posterior, queremos brindarles a los clientes experiencias de compra nuevas y sin precedentes. Nos enfocamos en la integración total de los canales de venta. Cada vez más clientes valoran la calidad de la experiencia de compra al menos a la par con los propios productos. Aprecian las innovaciones tecnológicas y conscientemente tienen su tiempo. La tecnología influye cada vez más en su comportamiento, por ejemplo, comprando, explorando las ofertas de la tienda en línea, comparando precios y viendo productos estacionarios , dice Marcin Grzymkowski, presidente del consejo de administración de eobuwie.pl.

    La tienda ofrece un servicio de máxima calidad. Los empleados brindan ayuda y asesoramiento a los clientes en cada etapa de la compra. La figura clave,  importante, es el papel del concierge, que puede ayudar a completar el pedido, asesorar sobre la selección y estar en cada etapa de la compra que hoy por hoy los canales online no logran satisfacer en su totalidad. De esta forma, no pierden el efecto «abandonar el carrito», que es una de las decisiones que más afectan al vendedor online. También, no sólo llegan a los millenials o generación Z, sino hasta más allá de la generación X , los Baby Boomers, que si bien ingresan con facilidad a Internet, incluso hacen compras, la parte más difícil para ellos es conseguir el acompañamiento para que la compraventa sea exitosa. La tienda phygital llega para resolverlo con una solución totalmente disruptiva.

  • 2020, el año del E Commerce

    Con la última funcionalidad del shopping cart agregada por WhatsApp la semana pasada, el año 2020 cerrará como el año de la explosión del eCommerce, donde muchas empresas están logrando recortar las pérdidas sufridas durante la pandemia.

    Con la aparición del Covid-19 y la posterior cuarentena, extendida en algunos países hasta el presente con algunos atenuantes, hemos visto cómo muchos de los comercios tradicionales, o empresas que basaban su modelo de negocios en la presencia física, han visto su accionar muy limitado. Sólo preguntar entre amigos y conocidos, prácticamente la única referencia de tienda online siempre ha sido Amazon y nula referencia a nivel local. En consecuencia, la economía se desplomó en la mayor parte del mundo, de lo cual Panamá no escapa.

    De hecho, la mayoría de los analistas han coincidido en que este sería el peor año para abrir negocios o para invertir en nuevas empresas. Sin embargo, las pocas empresas que  que se dedican a vender o brindar servicios  a través de internet , vieron un incremento en sus ventas, en especial cuando se anunciaba la así llamada “nueva normalidad”. Es decir, ya hay que diferenciar claramente entre una empresa del mundo de los ladrillos de una de ceros y bites en cuanto a perspectivas de apertura y sobre todo, sustentabilidad.

    Es así como nos dimos cuenta de que, al menos durante la pandemia, era de suma importancia la digitalización de la economía, y es en el eCommerce y en la llamada omnicanalidad donde muchas empresas han logrado recuperar las pérdidas que sufrieron, pero ¿tiene límites el eCommerce? ¿hasta qué punto es sostenible una economía digitalizada?

    Las empresas más beneficiadas de la pandemia fueron las digitales

    Durante la cuarentena, la mayoría de las acciones de las empresas tradicionales cayeron repentinamente debido al shock inicial de la expansión del coronavirus; sin embargo, como en todas las crisis que se han experimentado en la historia moderna, el mercado logró adaptarse, solo que en este caso lo hizo más rápido, gracias a los canales digitales corriendo en internet.

    Por supuesto, Amazon fue una de las empresas que prácticamente nunca dejó de crecer durante la crisis, y fue la primera en responder con una logística sofisticada para adaptarse a la nueva situación y en Estados Unidos se le dieron prioridad a los bienes que ayudaban a prevenir el Covid-19 y a los alimentos, lo que contribuyó a que la empresa fuera mucho más redituable.

    En Panamá, dado el enorme sector que quedó en la informalidad debido a las restricciones de la cuarentena, también hemos visto florecer cientos, por no decir miles, de emprendimientos que han hecho uso de modernas y ágiles plataformas para colocar su oferta online.

    Sin embargo, no a todos les fue igual de bien. Las empresas tradicionales, primero por su propia mala planificación de muchos años, desdeñando el comercio online, y segundo, por una mala regulación oficial, quedaron fuera de competencia. No estaban preparados para la logística que implicaba el comercio online. Y Amazón quedó reinando en Panamá.

    En otro campo, como los sectores turísticos, que ya aprovechaban desde hace años las transacciones en línea, disminuyeron abruptamente debido a las fuertes restricciones gubernamentales, mientras que el entretenimiento, la tecnología, la salud y la alimentación ganan mayor importancia.

    Las oportunidades de la economía digital

    Gracias a este tipo de negocios, la economía digital se hace cada día más compleja, segura y brinda mejores oportunidades, nuevas profesiones y nuevos campos para desenvolverse como emprendedor o como trabajador de una empresa digital. Para fines de 2020, se espera que las ventas globales de comercio electrónico alcancen los $ 4.2 billones, explicado en un informe del gigante del comercio electrónico Shopify. Todas estas empresas que requerían de un lugar en internet para empezar a ofrecer sus productos y servicios dieron lugar a un crecimiento enorme en las áreas técnicas del desarrollo y el diseño web, aplicaciones, así como para redactores, estrategas, marketers y creadores de contenido que tenían y tienen algo que aportar a esta creciente industria.

    Las tendencias que están marcando los próximos desafíos en eCommerce

    El comercio personalizado es la próxima frontera

    Los clientes gastan un 48% más cuando su experiencia de compra es personalizada. Las empresas de comercio electrónico exitosas están aprovechando la tecnología de personalización para brindar a los consumidores una experiencia personalizada. Imitar lo que sería la experiencia de un consumidor en la tienda, a través de un recorrido personalizado del cliente en línea. Los datos están a la vanguardia de esta operación. Cuando la personalización se hace correctamente, el cliente sentirá que está leyendo su mente. Esta respuesta emocional genera un sentido de lealtad.

    Comercio social a través del respaldo de celebridades

    El comercio social consiste en vender productos directamente a través de las redes sociales. Se diferencia del marketing en redes sociales porque no redirige a los usuarios a una tienda en línea, sino que les brinda la posibilidad de realizar el pago directamente dentro de la red que están usando en ese momento. El comercio social combinado con el marketing de influencers es una receta para aumentar las ventas. Muchas empresas ya se están centrando en el marketing de influencers a través de asociaciones de contenido patrocinado con micro y macro influencers. El 65% de los presupuestos de marketing de influencers aumentará solo este año. Y el 7% de las empresas tiene previsto invertir más de un millón de dólares al año en esta estrategia.

    Imágenes interactivas del producto

    Los consumidores modernos deben confiar en la empresa, el producto y la experiencia antes de comprar. Es por eso que las imágenes de alta resolución son importantes en las ventas de comercio electrónico. Pero las imágenes estáticas tampoco son suficientes. Los consumidores exigen más, como imágenes de visualización de 360 ​​grados que permiten a los compradores potenciales ver todos los ángulos del producto. Adelantarse a las tendencias y aprovechar las últimas tecnologías puede ayudar a las marcas de comercio electrónico a impulsar las ventas, atraer nuevos clientes y aumentar la participación de mercado.

    Conclusión:

    Una buena parte del mercado se trasladó a internet y millones de personas a nivel global no solo hicieron su primera compra online, sino que manifestaron la voluntad de continuar haciéndolo incluso después de que se terminen las restricciones impuestas por la pandemia. Respecto a los servicios que se pueden adaptar al eCommerce y la economía digital, se puede decir que no existen límites, y la oportunidad que esto brinda de ofrecer la omnicanalidad, es decir, brindarle la experiencia al cliente de la presencia tanto online como offline, da la oportunidad a prácticamente todo el mundo de encontrar nuevas oportunidades, incluso a obreros o personal de limpieza, que tendrán, con el tiempo, más lugares en los cuales trabajar gracias al impulso y la competitividad de la economía digital y el eCommerce.

    Fuentes: Forbes, América Retail

  • ¿Cómo pueden los propietarios de PYMES adaptarse al nuevo panorama minorista?

    La pandemia del COVID-19 está creando nuevos patrones de comercio y preocupaciones entre los consumidores. Hoy en día, el marketing para PYMES ha cambiado drásticamente, y muchas pequeñas y grandes empresas y emprendimientos han tenido que descubrir cómo pivotar su presencia en línea para sobrevivir, equilibrando las operaciones comerciales con mantenerse en contacto y servir a los clientes al más alto nivel. Los desafíos clave han sido mantener informados a los clientes, adaptarse a su nuevo comportamiento y cambiar las ofertas y los mensajes para que sean relevantes a los desafíos actuales.

    El Grupo SMB informó que un tercio de todos los propietarios de pequeñas y medianas empresas dicen que aumentar el uso de canales en línea (canales de ventas digitales, mercados, sitios web), ha ayudado a reemplazar parte del negocio que están perdiendo de las operaciones en la tienda durante la pandemia y repensar su estrategia de redes sociales para impulsar las ventas y mantenerse al día con las tendencias de los consumidores. Para que los compradores y empleados se sientan más cómodos, los minoristas también están enfocándose en ampliar sus métodos de cumplimiento y la transición a pagos sin contacto.

    Fuente: Ware2Go

    Según otra encuesta realizada a más de 1,000 consumidores de EE. UU. de la subsidiaria de UPS, Ware2Go, más de la mitad (55%) de los encuestados dicen que están comprando a minoristas en línea con los que nunca antes habían comprado. Casi 9 de cada 10 (87%) de los encuestados están comprando en línea, y el 64% han reemplazado los viajes de compras semanales tradicionales por pedidos en línea.

    Fuente: Ware2Go

    Los encuestados también están comprando una gama más amplia de productos en línea durante la pandemia de COVID-19: el 61% está comprando comestibles, el 45% comprando ropa y el 34% comprando vitaminas y suplementos en línea.

    Fuente: Ware2Go

    Además, los encuestados informaron preocupación sobre el abastecimiento de artículos necesarios, como productos de limpieza y cuidado personal. Más de 8 de cada 10 (83%) artículos agotados experimentados, el 85% de los encuestados informó que le preocupa que los costos de los bienes de consumo aumenten en medio de la pandemia mundial, y el 36% de los consumidores se están abasteciendo en escasez.

    Fuente: Ware2Go

    Los consumidores también están adoptando las compras en línea como terapia al aislamiento, con un 60% de los encuestados. Alrededor del 58% dice navegar en línea a diario por los sitios web de los minoristas, y el 39% planea continuar comprando en línea para evitar visitar tiendas. Más de la mitad (53%) dice que está pidiendo comida para llevar o entrega para apoyar a las pequeñas empresas, y el 33% está «dando más propinas de lo habitual».

    Los artículos más populares que los encuestados están comprando en línea incluyen:
    • Ropa– 39%
    • Productos para el cuidado de la piel–  33%
    • Suministros de cocina– 32%
    • Suministros para mascotas– 27%

    Los cambios en los patrones de compra con nuevos vendedores y categorías en línea provienen principalmente de las ventas directas al consumidor. Como resultado, los comerciantes se encuentran pasando del modelo de empresa a empresa (B2B) a un modelo B2E (empresa a empleado), con requisitos únicos de envío, logística y cumplimiento. 

    Steve Denton, CEO de Ware2Go afirmó: «La reciente aceleración en la mezcla de pedidos de comercio electrónico ha creado un nuevo nivel de complejidad para los comerciantes, que requiere la capacidad de adaptar el cumplimiento a los cambios en la demanda de los consumidores rápidamente», comentó. «Hoy y en el futuro, una empresa dinámica requiere una cadena de suministro dinámica. A medida que los clientes adoptan un nuevo enfoque de compras, las empresas deben adoptar un nuevo enfoque para su cadena de suministro».

    «COVID-19 ha acelerado un cambio que ya estaba en marcha», dijo Denton. “Si está vendiendo ahora, su negocio es B2E. Los comerciantes necesitan un socio para gestionar el aumento de las ventas al consumidor, con una solución de cumplimiento flexible para girar sin problemas entre los envíos B2B y las entregas de comercio electrónico B2C (empresa a consumidor) a medida que fluctúa la demanda”.

    Y usted, pequeño empresario panameño, ¿cómo está enfrentando esta transformación digital?

  • La estrategia de Walmart para resistir a Amazon.

    Walmart es el mayor retail del mundo y es una de las empresas de Fortune 500. Pero la intensa competencia con los nuevos jugadores digitales, como Amazon, la obligan a adaptarse a los tiempos actuales y atacar otros nichos de mercado.

    Para llevar a cabo esta misión, la cadena de supermercados viene adquiriendo empresas de otras industrias, realizando acuerdos con socios estratégicos y apostando fuertemente a la tecnología para innovar.

    Con estas actividades, lucha para resistir al avance de Amazon, la principal plataforma de e-commerce del planeta, que también despliega una estrategia enfocada en la diversificación de productos y servicios. Mientras Amazon cada vez ingresa más en el mundo de los «bricks «, Walmart muda su estrategia a mayor digitalización.

    Una de las últimas movidas de Walmart fue la alianza con la productora Metro Goldwin Mayer para abastecer su plataforma de streaming Vudu, adquirida en 2010 y con un catálogo de 180.000 películas y programas de TV.

    Según explicaron desde la compañía, los programas están basados en el catálogo de películas y televisión de MGM y se podrán ver de forma gratuita, financiados con publicidad.

    Lo próximo será ofrecer productos de su tienda durante las tandas publicitarias para que los usuarios compren a través del control remoto. Y de esta forma, se adentra en la industria liderada por Netflix.

    El plan no termina allí. Este año desembolsó u$s225 millones para quedarse con Cornershop, una plataforma de entrega de pedidos  de supermercados, farmacias y  otras  tiendas especializadas.

    Así, busca aprovechar el avance de las compras online: sólo la ventas electrónicas deWalmart en EE.UU. crecieron 44% durante el año fiscal 2018, hasta los u$s11.500 millones.

    Como si esto fuese poco, junto con la automotriz Ford comenzó un plan piloto de entregas de compras a clientes mediante carros autónomos.

    Si bien por el momento irá un conductor de emergencia, la meta a cumplir para 2021 será desarrollar un servicio de entregas de productos diarios con ese tipo de vehículos.

    La estrategia Walmart-Ford es para comenzar inicialmente y  llevar los productos de la tienda, a los usuarios de Miami-Dade. Por ahora los productos llegarán en vehículos especiales que imitan la conducta de un vehículo autónomo. “En los dos meses siguientes, trabajaremos estrechamente con Walmart para entender sus operaciones, identificar qué productos podemos transportar con efectividad, y señalar cualquier problema que necesite solucionarse para que el proyecto tenga éxito”, dijo Ford en un comunicado de prensa.

    En la actualidad, hay aproximadamente 30 empleados entre Ford y Argo AI, la compañía que maneja la tecnología de vehículos autónomos de Ford.

    Pero hay más. El poderoso retail está en conversaciones para quedarse con la aseguradora de salud Humana. Si cierra la operación, Walmart podría abrir clínicas en tiendas, comercializar pólizas de seguro y ampliar los servicios farmacéuticos ya existentes.

    Previamente, el gigante estadounidense había adquirido el sitio e e-commerce Jet.com, una startup de solo dos años de antigüedad con base en San Francisco. La operación marcó un récord en la historia del comercio electrónico: pagó u$s3.300 millones.

    Y, antes de eso, intentó ingresar a la industria de la banca, pero no logró hacerlo por cuestiones regulatorias. De todos modos, ofrece tarjetas de créditos a sus clientes, las cuales incluyen promociones, descuentos y beneficios, aparte de operar como cualquier otra tarjeta.

    Entre sus otras compras se encuentran la firma de lencería y accesorios de lujo Bare Necessities; la marca de ropa de talles especiales Eloquii y la tienda online de calzado Shoes.com. Con estas tres operaciones, Walmart se convirtió en un jugador importante en la industria de indumentaria.

    Un dato adicional que ejemplifica esta revolución encarada por Walmart para adaptarse a la economía digital: abrirá en Dallas una tienda Sam’s Club Now sin cajeros, que permitirá que los usuarios compren sin pasar por el típico proceso de pago manual. Similar concepto al Amazon Go.

    Walmart con estas innovaciones fortalece la estrategia omnicanal, así como mejora la experiencia de compra sin fricción en beneficio de los clientes y socios. Y por supuesto, le hace saber a Amazon que no le será tan fácil.

    Fuentes: Walmart, Ford, IProUp

  • Chilena Falabella recauda 550 millones en subasta para enfrentar a Amazon y Alibaba

    La minorista chilena Falabella, una de las mayores firmas del sector en América Latina, recaudó unos 550 millones de dólares en una subasta de acciones que destinará a enfrentar la expansión de los gigantes del comercio electrónico Amazon y Alibaba en la región.

    El remate de acciones forma parte de un aumento de capital que será completado con una oferta preferente para los actuales propietarios de Falabella, en la que se sumarían otros 275 millones de dólares para dejar en mejor posición a la compañía.

    “(Esto) nos pone en el camino de las inversiones para consolidarnos como una plataforma física y digital en América Latina”, dijo a periodistas el gerente general de Falabella, Gastón Bottazini.

    “Con estos recursos nos sentimos con mucho más respaldo (…) Nos va a poner en una posición competitiva buena para no solamente seguir creciendo en estos mercados, sino que para enfrentar ‘players’ globales”, agregó.

    Falabella, con unidades de operación en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay, fijó en 5.250 pesos (unos 7,7 dólares) el precio de las acciones del aumento de capital para un total de 84,3 millones de títulos, mediante una oferta primaria y secundaria.

    Una parte importante de los nuevos recursos será destinada a financiar la compra en 138 millones de dólares de la cadena por internet Linio, que es relevante en México, Perú, Argentina y Chile, además de tener oficinas en Estados Unidos y China.

    Falabella también ocupará parte de los nuevos recursos en el desarrollo de la franquicia de la europea IKEA en Chile, Colombia y Perú y en otros negocios del conglomerado.

    Antes de las operaciones de adquisición de Linio y de la franquicia de IKEA, Falabella había anunciado un plan de inversión de 3.900 millones de dólares para el período 2018-2021.

    Remate de acciones

    Antes de la apertura de la bolsa, la minorista subastó 70,7 millones de acciones, equivalente cerca de un 3 por ciento de la propiedad, de las cuales poco más de 21 millones correspondieron a una oferta secundaria.

    Ejecutivos de Falabella informaron que la demanda en el remate de acciones superó en 5,5 veces la oferta, pese a que la colocación estuvo por debajo del precio originalmente establecido de 5.300 pesos para el aumento de capital.

    El precio fijado en el aumento de capital representó un descuento del 0,5 por ciento respecto al cierre del día anterior y un 2 por ciento bajo el promedio del último mes de transacciones bursátiles.

    A media sesión en la bolsa, los papeles de Falabella subían un 0,7 por ciento, a 5.370 pesos por acción.

    Reporte de Antonio de la Jara; Editado por Javier López de Lérida y Silene Ramírez. Reuters.
  • Capital One, el tradicional banco americano apuesta fuertemente a la Innovación

    Capital One es uno de los 10 bancos más grandes de los Estados Unidos en función de los depósitos. Clasificado como 145 en Fortune 500 y sirviendo a aproximadamente 45 millones de cuentas de clientes, Capital One opera en la Bolsa de Valores de Nueva York con el símbolo ‘COF’ y está incluido en el índice S & P 100. Podría decirse que es el típico banco tradicional, pero no, su apuesta a la innovación es radical y están explorando desde Blockchain a Machine Learning, pensando en el usuario final que fácilmente podría migrar a una pataforma bancaria de Google o Amazon, entre los potenciales más retadores. Gill Haus es el vicepresidente sénior de Retail One y Direct Bank Chief Information Officer en Capital One. En ese puesto, supervisó muchos de los cambios que han convertido al Banco en sinónimo de innovación digital. Él cree que su equipo experimentará regularmente con la última tecnología para juzgar la aplicabilidad al Banco y sus objetivos y ha supervisado el desarrollo de laboratorios de innovación que promueven esta misión.

    En esa línea y con el objetivo de hacer que las compras en línea sean más seguras, Capital One lanzó a finales de la semana pasada la posibilidad de comprar con números de tarjetas virtuales a través de un chatbot (un programa informático con el que es posible mantener una conversación).

    Los números de tarjeta virtual, por supuesto, no son nuevos: Bank of America y Citi ofrecen una característica similar que crea un número de tarjeta de crédito temporal vinculado a su número de cuenta real con el fin de realizar compras en línea. Pero la implementación de la característica de Capital One será útil para sus titulares.

    En lugar de requerir que los usuarios creen números de cuenta en una pantalla de configuración de algún tipo, Capital One está usando su asistente inteligente, Eno, un chatbot  que aprovecha la inteligencia artificial para comprender lo que necesita el cliente.

    Según el anuncio hecho, no se requerirá que los clientes creen números de cuenta, ya que esa tarea se dejará al asistente inteligente Eno. Al tocar el chatbot para crear los números de la tarjeta virtual que se utilizarán para las compras en línea, Capital One tiene la intención de brindar a los clientes un acceso más rápido a los números. Eno ya puede proporcionar a los clientes información sobre sus cuentas a través de texto.
    Mientras Capital One ha estado probando los números de tarjetas de crédito virtuales desde noviembre de 2017, no es hasta ahora que ha habido un anuncio oficial. Los números de tarjeta virtual de Capital One se consideran una forma de protección contra los piratas informáticos, lo que permite a los clientes pagar sin proporcionar la información de su cuenta de tarjeta de crédito.

    Las personas almacenan su información verdadera de tarjeta de crédito en todas partes: Amazon, Spotify, operadores telefónicos, membresías de gimnasios y están obligados a reemplazar sus números de tarjeta de crédito en cada sitio web cuando obtienen una nueva tarjeta, que podría deberse a una variedad de razones, ya sea que hayan perdido una tarjeta o reemplazó una expirada. Cuando el banco emite a los clientes nuevas tarjetas de crédito, Eno mapea todas sus relaciones virtuales guardadas en su cartera de números virtuales a la nueva información de la tarjeta, por lo que se actualiza automáticamente sin que el cliente tenga que hacerlo manualmente.

    Eno detecta las páginas de pago de los comerciantes y muestra automáticamente la tarjeta virtual (números de tarjetas de crédito de 16 dígitos completamente diferentes, códigos de seguridad de tres dígitos y fechas de vencimiento) y los clientes deciden si usar, guardar o descartarla. Los números de la tarjeta virtual funcionan con tarjetas de crédito personales y a través de Google Chrome y Firefox. Capital One planea expandirlo a más plataformas en el futuro, así como agregar más características, como límites de transacciones, tarjetas de tiempo específico para comerciantes específicos y números virtuales de un solo uso,  dijo Tom Poole, SVP de pagos digitales e identidad en Capital One.

    Capital One diseñó números virtuales de Eno para brindarles a los clientes «la capacidad de establecer reglas sobre cómo desea que se traten los pagos», dijo Poole. «Hoy, le damos un número en una tarjeta plástica, y no hay reglas al respecto; se puede usar para cualquier cosa, y si se lo da a alguien, le da acceso a toda su línea de crédito de manera definitoria. »

    Las tarjetas virtuales son únicas para las diferentes relaciones mercantiles de los usuarios, y los clientes pueden almacenar una cartera de los diferentes números, con la opción de bloquear una tarjeta para que no carguen de forma no autorizada o eliminar las relaciones que ya no desean conservar. La característica debería ayudar a los clientes a evitar el fraude, que representó el 1,58 por ciento de los ingresos de los minoristas a partir de diciembre, en comparación con el 1,47 por ciento del año anterior. Si un minorista en línea sufre una violación de datos y el número de la tarjeta virtual de un cliente se ve comprometido, sus datos permanecen seguros porque nunca entregó la información de su tarjeta real en primer lugar.

    Con el servicio, los usuarios acceden al sitio web para crear números de tarjeta virtual (que pueden recibir apodos o «nicknames») y administrarlos a través de un panel en línea. Los usuarios pueden bloquear o desbloquear los números según sea necesario. Para deshacerse de una suscripción, los clientes de Capital One simplemente pueden bloquear ese número de cuenta virtual. Eno también completará automáticamente la información durante el pago, lo que permite un procesamiento más rápido. Los números virtuales están integrados en la cuenta Capital One del cliente, por lo que aún pueden obtener puntos de recompensa.

    Más allá de la seguridad y el fraude, los números virtuales de Eno podrían ayudar a que los consumidores permanezcan en línea y no abandonen el carro de compras;   y valida la idea de que los bancos conviertan a los retailers en socios naturales en lugar de competir o ver en ellos una amenaza potencial. Capital One ya tiene una relación de tarjeta de crédito con Amazon, por ejemplo, y está en conversaciones con el gigante del comercio electrónico sobre establecer un acuerdo de cuentas corrientes para los clientes de Amazon.

    Sin embargo, la banca digital es más que AI o chatbots. Se trata de digitalizar toda la organización detrás de la aplicación. Durante el año pasado, Capital One ha estado reconsiderando cómo puede salir del enfoque demasiado común de ‘innovar’ al superponer las nuevas tecnologías sobre un producto anterior; se ha dado cuenta de que necesita reconsiderar por completo la interacción del cliente con él. «La banca central heredada se basa en una serie de factores, uno de los cuales es el procesamiento por lotes, donde procesa por lotes todas las transacciones que tuvieron lugar durante el día por la noche», en contraste con otras experiencias de los clientes que tienen lugar las 24 horas, dijo el analista senior en Capital One Aite Kevin Morrison. «El salto consiste en pasar a la banca en tiempo real porque los millennials lo esperan». Y ése es el próximo paso.

  • ¿Debería Amazon emitir su propia moneda virtual, abrir cuentas bancarias o seguros?

    En 2018, sería difícil nombrar una compañía más relevante para la sociedad que Amazon.

    Lo que comenzó como una librería de Internet se ha convertido en el minorista de comercio electrónico más grande del mundo, una empresa de informática en la nube, un productor de contenido original y un tendero en línea, entre otras cosas.

    Al mes de Febrero 2018, Amazon cotizaba a $ 1,516.19 por acción y es la cuarta compañía pública más valiosa. Amazon es la compañía de Internet más grande por ingresos, el minorista más valioso por capitalización bursátil, y el segundo mayor empleador en los EE. UU.

    Amazon ha logrado este éxito astronómico al mantenerse constantemente al frente de la curva y diversificar sus ofertas de productos. Por ejemplo, la compra de Amazon de Whole Foods Market en 2017 reforzó su presencia como minorista tradicional y comerciante de alimentos y bebidas. Hoy, Amazon está desplegando su línea de tiendas de comestibles que no requieren dinero en efectivo o tarjetas de crédito, ya que las compras se facturan directamente a la cuenta de un comprador a través de la automatización.

    Más recientemente, la megaempresa ha sacudido la industria del cuidado de la salud después de que surgieron rumores de que estaban buscando abrir farmacias tradicionales. Amazon ya vende su propia marca de medicamentos de venta libre y hace poco anunció una asociación con JPMorgan Chase & Co. y Berkshire Hathaway Inc. para crear una compañía independiente de atención médica.

    Todo esto hizo que LendEDU, el encargado de realizar la encuesta cuyos resultados se presentan, planteara: ¿A qué otros sectores podría ingresar Amazon? Por ejemplo, ¿los consumidores estarían dispuestos a utilizar Amazon para sus necesidades bancarias, una hipoteca, un seguro de vida o para asesoría de inversión?

    Se encuestó a 1,000 consumidores que compraron algo de Amazon en los últimos 30 días para averiguarlo.

    Amazon y las monedas virtuales

    Teniendo en cuenta la tendencia de Amazon de mantenerse al día con los tiempos, se quiso medir la apertura del consumidor al uso de una moneda virtual creada por Amazon (similar a Bitcoin).


    Solo un poco más de la mitad de los encuestados, el 51.7 por ciento, respondieron ‘sí’ a la idea de usar una criptomoneda creada por Amazon, quizás el Amazoncoin, para futuras compras en el sitio web. Además, de aquellos con Amazon Prime, el 58,27 por ciento dijo que consideraría usar una criptomoneda creada por la compañía.

    De los encuestados, solo el 21.9 por ciento respondió ‘no’, mientras que el 26.4 por ciento no estaba seguro. El mundo de la moneda virtual es confuso, por lo que Amazon procedería con precaución. Sin embargo, el potencial para usar una moneda virtual creada por Amazon para hacer las compras en el sitio optimizandolo más, es ciertamente tentador.

    Amazon para productos bancarios

    Sólo Alphabet (Google) y Apple tienen capitalizaciones de mercado más grandes que Amazon, y ningún banco importante está realmente cerca.

    Entonces, ¿quién detendrá a Amazon de lanzar su propia línea de productos bancarios?

    Entre los encuestados, el 44.5 por ciento estaba abierto a la idea de usar una cuenta creada por Amazon como su cuenta bancaria principal, mientras que el 39.1 por ciento no estaba seguro, y el 16.4 por ciento rechazó la idea.

    Sin embargo, más encuestados, el 49.6 por ciento, estaban dispuestos a usar una cuenta de ahorro creada por Amazon, mientras que un menor número de encuestados, 14.9 por ciento, no estaba abierto a la idea de una cuenta de ahorro de Amazon.

    Tal vez aquellos que no estaban seguros necesitan ver que un producto bancario de Amazon tenga éxito en la acción antes de aventurarse en el primer lugar. Tiene sentido que una buena proporción de estadounidenses no quiera ser el conejillo de Indias cuando su dinero está en juego.

    Dicho esto, no parece que la confianza sea un gran problema para Amazon. Un 87 por ciento de los encuestados respondieron ‘sí, mucho’ o ‘algo’ cuando se les preguntó si confiaban en Amazon para tener siempre en cuenta los mejores intereses del consumidor.

    Además, la pluralidad de encuestados, el 38.3 por ciento, respondió que tendrían ‘aproximadamente el mismo nivel de confianza’ en Amazon manejando sus finanzas en lugar de un banco tradicional. Mientras tanto, el 17.2 por ciento realmente confiaría más en Amazon, mientras que el 21 por ciento no estaba seguro, y el 23.5 por ciento tendría menos confianza en Amazon.

    Amazon y los seguros

    Amazon ciertamente tiene suficiente dinero para ofrecer productos de seguros y respaldar sus políticas cuando algo sale mal, entonces ¿por qué no entrar en esa industria?

    Los encuestados están más dispuestos a utilizar Amazon para un plan de seguro de automóvil; el 44.5 por ciento respondió ‘sí’ cuando se le preguntó si estarían dispuestos a usar Amazon para el seguro de automóviles, mientras que el 28.1 por ciento no estaba seguro y el 27.4 por ciento respondió ‘no’.
    Un plan de seguro de vida hecho por Amazon,  el 37.5 por ciento de los participantes de la encuesta estarían dispuestos a usar. Mientras tanto, el 31.7 por ciento no estaba seguro si usarían tal producto, mientras que el 30.8 por ciento no lo haría.

    Finalmente, el 35.8 por ciento de los consumidores dijeron que estarían dispuestos a usar un plan de seguro de salud creado por Amazon. Sin embargo, el 32.9 por ciento no estaba seguro, y el 31.3 por ciento no estaba abierto a un plan de seguro de salud de Amazon.

    Hace poco, Amazon, JPMorgan Chase & Co., y Berkshire Hathaway Inc. anunciaron que unirían fuerzas para crear una compañía independiente de atención médica. La compañía apuntaría a reducir los costos de atención médica. Queda por ver si eso algún día podría incluir una oferta de seguro de salud.

    Amazon nació con Internet, siendo una de las empresas más disruptiva, innovadora y enigmática del mundo. Sus planes de abarcar todos los mercados, inversión ultra diversificada y expandirse sin límites la convierten en un caso de estudio. Es prácticamente la única empresa del mundo que pudo durar 20 años sin generar beneficios. Su visión es a muy largo plazo. Su foco está en crecer, evolucionar, eliminar competencia y seguir capturando la mayor parte posible del pastel eCommerce mundial. Posicionarse, posicionarse y posicionarse. La potencia de una empresa imparable, que “no necesita”(o no le urge) generar beneficios  y el ritmo que marca, imposible de seguir a sus inmediatos competidores.

    Aunque Jeff Bezos  vaya contracorriente y priorize los resultados a largo plazo en lugar del beneficio inmediato presente en la economía global, no impide que los inversores confían ciegamente en su visión de futuro. Y a juzgar por los resultados completos de la encuesta de LendEDU, esa visión no está del todo errada.

    Para los analistas y gurús de Internet, es una incógnita si Amazon será en otros 20 años el rey de Internet, (del mundo, en realidad) o fracasará cómo la “empresa más grande y famosa del mundo que nunca dió beneficios”.